SEORANG pengemudi UBER dinobatkan sebagai yang terbaik di Inggris – dan telah mengungkapkan tips terbaiknya untuk mendapatkan peringkat teratas.
Michael Quinn, 73, yang berbasis di Manchester, mengklaim gelar tersebut mengungguli lebih dari 85.000 orang lainnya dengan menerima peringkat bintang lima terbanyak dari semua pembalap di negara tersebut.
Dengan 67.000 perjalanan, dia juga menyelesaikan lebih banyak perjalanan dibandingkan pembalap lainnya.
Salah satunya melihat dia membawa seorang mahasiswa yang diduga mengalami serangan jantung ke rumah sakit ketika tampaknya ambulans akan memakan waktu 45 menit.
Sebagai pengakuan atas prestasinya, Quinn dianugerahi penghargaan Uber Hero pada upacara penghargaan di London pada hari Selasa, yang ia gambarkan sebagai “saat yang sangat membanggakan dalam hidup saya”.
Dijuluki ‘manajer terbaik di Manchester’, Mr Quinn suka ‘meningkatkan’ hari orang asing.
Dia berkata: ‘Anda bertemu orang-orang dari semua lapisan masyarakat – usia yang berbeda, latar belakang yang berbeda, semua dengan harapan dan impian dalam hidup mereka dan aspirasi serta kekhawatiran dan kecemasan.
‘Sungguh luar biasa mendapatkan masukan dari orang asing dalam waktu sesingkat itu, namun Anda dapat membuat hari mereka menyenangkan saat Anda bertemu dengan mereka.
“Saya mendapat komentar seperti, ‘Terima kasih, Michael, karena mengantarkan saya ke kereta tepat waktu,’ dan ‘Ya, Anda adalah pengemudi terbaik di kota!’
‘Itu adalah profesi yang luar biasa.
Mantan sopir taksi, yang lahir di Liverpool tetapi menghabiskan sebagian besar hidupnya di Manchester, bekerja enam hari seminggu dari jam 6 pagi sampai jam 8 malam – dengan rata-rata sekitar 200 perjalanan.
Dia berkata: “Saya hanya melanjutkan pekerjaan saya dan itu sudah cukup baik bagi saya, dan diakui sungguh luar biasa.
“Saya pikir setiap orang memiliki tonggak sejarah dalam hidup mereka dan ini jelas merupakan salah satu tonggak sejarah bagi saya.”
Lebih dari sekedar membantu orang-orang naik kereta, minggu lalu dia mengantar seorang mahasiswa yang diduga terkena serangan jantung ke A&E karena ambulans terdekat berjarak 45 menit.
“Universitas menelepon Uber dan saya ada di sana untuk membawanya ke unit gawat darurat sesegera mungkin. Dan buat dia tetap tenang – karena dia benar-benar sangat khawatir dan panik.”
Perjalanannya juga menampilkan momen “keindahan”.
“Saya selalu ingat pasangan yang saya jemput sejak lama, pasangan yang sangat muda yang baru saja pergi ke chippie,” jelasnya.
‘Saat itu Sabtu malam sekitar jam delapan, dan malam mereka akan berada di depan api unggun bersama ikan dan keripik mereka, dan satu sama lain.
“Itu selalu bersamaku, pengalaman itu… betapa indahnya untuk dilihat – mereka tidak punya apa-apa, tapi mereka memiliki satu sama lain.”
Michael membagikan tips dan nasehat terbaiknya kepada pengemudi lain tentang bagaimana memberikan pelayanan yang terbaik.
Ia berkata: “Kata-kata pembuka Anda sangat penting, begitu pula kata-kata penutup Anda.
“Bicaralah kapan pun Anda perlu berbicara atau apa pun yang Anda inginkan, tetapi hal ini terutama untuk memastikan orang tersebut mencapai tujuannya dari A ke B sesegera mungkin dan senyaman mungkin.’
Ia menambahkan bahwa menjaga sikap positif dan memastikan kendaraan Anda bersih dan rapi juga dapat membantu meningkatkan peringkat dalam aplikasi.
Michael memuji Uber karena mengakui pengemudi mereka setelah upacara penghargaan hari Selasa.
“Ini merupakan suatu kehormatan besar dan merupakan hal yang biasa bagi perusahaan seperti Uber untuk memberikan penghargaan kepada pengemudinya dengan cara seperti ini,” katanya.
‘Karena saya tidak punya perusahaan lain, saya sudah mendengar apa yang mereka lakukan.
“Dan pelanggan sangatlah penting – itulah yang saya sukai dari Uber.”
Michael merasa terhormat ketika Uber merayakan 10 tahun sejak pertama kali diluncurkan di London – ketika hanya 69 pengemudi yang bekerja untuk perusahaan tersebut.
4
4
