Seorang tamu HOTEL dikecam secara online karena membuat permintaan yang tidak masuk akal kepada anggota staf.
Pengunjung tersebut telah memesan penginapan di hotel tersebut untuk dirinya sendiri, pasangannya, dan kedua anaknya, namun merasa terganggu dengan kamar yang ia tempati.
Kamar king tersebut memiliki ruang tidur yang cukup untuk seluruh anggota keluarganya, namun dia masih tampak marah dengan pilihan yang diberikan dan berdebat dengan anggota staf muda yang bekerja di meja depan.
Dia memberitahunya bahwa kamar tempat dia duduk adalah satu-satunya kamar yang tersedia dan jika dia ingin membatalkan kamar tersebut, dia tidak akan bisa menginap di hotel.
Namun ia tak paham dan terus berdalih bahwa kamarnya kurang bagus, padahal cukup ruang tidur untuk keluarganya.
Wanita yang bekerja di bagian penerima tamu merekam pertemuan tersebut dan membagikannya di Tiktok (@localtumbleweed) untuk dilihat orang lain.
Videonya mulailah dengan pria yang menyoroti apa yang menurutnya masalahnya.
Dia berkata: “Kami memiliki dua anak dan dua orang dewasa, diskusi di telepon kami jelas merupakan apa yang kami diskusikan.
“Apa yang kamu harapkan dari kami?”
Anggota staf menunjukkan bahwa di kamar yang mereka pesan, ada tempat tidur king dan tempat tidur sofa untuk tempat tidur anak-anak.
Dia menawarkan untuk mengizinkannya masuk ke kamar, tetapi dia bersikeras bahwa itu tidak cocok.
Dia melanjutkan, ‘Kami punya dua anak dan kami, kami tidak bisa semua tidur di tempat tidur king, itu konyol. Apa yang Anda harapkan dari kami?’
Wanita tersebut mengatakan bahwa hanya ada dua pilihan yang tersedia adalah menggunakan kamar tersebut, atau membatalkan dan pergi ke tempat lain, yang membuat pria tersebut tidak senang.
Dia bertanya, “Kalau begitu, mari kita tidur di mobil?”
Pada suatu saat, seorang warga yang marah mencoba menenangkan situasi dengan menjelaskan kepada pria tersebut bahwa anak-anaknya boleh tidur di tempat tidur sofa lipat.
Dia berkata, “Anda memiliki tempat tidur berukuran king dan tempat tidur beroda… jadi Anda memiliki dua tempat tidur dan empat orang.”
Namun tamu yang marah itu sepertinya masih tidak mengerti dan mengatakan kepada pria lain bahwa itu bukan urusannya dan bertanya, “apa yang kamu lakukan dengan terjun ke dalam masalah ini?”
Wanita tersebut mencoba mengakhiri pertemuan dengan memberi tahu pria tersebut bahwa dia akan membatalkan reservasi, menjelaskan bahwa “ada banyak hotel lain di daerah tersebut.”
Video tersebut telah dilihat lebih dari 45 juta kali dan menerima lebih dari 219.000 komentar, tanpa dukungan yang jelas terhadap tamu yang marah tersebut.
Sebaliknya, semua orang memuji pekerja hotel dan cara dia menangani situasi tersebut.
Seseorang berkata: “Anda menanganinya dengan SANGAT BAIK.”
Yang lain menulis: “Ketika orang tidak dapat mengambil tanggung jawab atas perencanaan mereka yang buruk, mereka akan melampiaskannya pada resepsionis. Anda adalah seorang ratu dalam cara Anda menanganinya.”
Yang ketiga menambahkan: ‘Seorang raja dan seorang penarik….bagaimana itu tidak cukup untuk 4 orang!? 2 di setiap tempat tidur!’
Bahkan akun resmi Santa Tiktok memuji wanita tersebut dan menyerang pria tersebut.
Saint Nick menulis: “Perilaku yang buruk. Kebaikan itu penting. Anda menanganinya secara profesional dan baik hati.”
Sementara itu, para staf hotel ini mengungkapkan hal-hal yang tidak boleh diminta oleh para tamu.
Pekerja hotel lainnya menjelaskan dengan tepat bagaimana rasanya bekerja di bagian penerima tamu.
2
