PASANGAN yang menghabiskan hampir £25k untuk konservatori merasa muak setelah tidak dapat menggunakannya selama empat tahun setelah terjadi perselisihan bangunan.
Stephen Stafford, 37, dan Jen, 38, membayar £22.023,10 untuk membangun konservatori di properti mereka di Newcastle oleh perusahaan perbaikan rumah Pennine.
Jen menderita penyakit neuron motorik yang berarti keluarga tersebut mengambil keputusan untuk mengubah ruang tamu rumah mereka menjadi kamar tidurnya.
Pasangan yang merupakan orang tua dari Paige, 12, dan Cohen, 5, berencana menggunakan ruang ekstra dari konservatori sebagai ruang tamu baru.
Namun Stephen mengklaim bahwa bangunan tersebut salah dijual oleh perusahaan lokal dan telah berjuang untuk memperbaiki strukturnya selama empat tahun.
Stephen, yang bekerja sebagai penyelidik di Durham Constabulary, berkata Kronik Langsung: “Kami tidak punya pilihan selain melakukan hal seperti ini untuk memastikan Jen memiliki tempat sebagai kamar tidur, tempat yang bisa ia anggap sebagai miliknya, seiring dengan perkembangan penyakitnya.
“Ini benar-benar menyedihkan. Empat tahun terakhir telah berubah dari penuh tekanan menjadi sangat buruk.”
Ayah dua anak ini mengatakan bahwa sebelum mendaftar untuk pembangunan tersebut, dia menjelaskan kondisi Jen kepada Pennine dan menyoroti kekhawatirannya tentang konservatori yang terlalu dingin di musim dingin dan terlalu panas di musim panas.
Dan dia mengklaim Pennine memberinya demonstrasi dan meyakinkannya bahwa hal itu tidak akan terjadi.
Namun, setelah konservatori tersebut dibangun pada Mei 2018, Stephen mengatakan ketakutannya menjadi kenyataan karena konservatori tersebut terlalu tidak nyaman bagi Jen.
Stephen mengklaim dia mengeluh kepada Pennine dan mereka menawarkan untuk memasang atap kokoh seharga £15.000 lagi, yang tidak mampu mereka bayar.
Dia mengklaim mereka kemudian menawarinya opsi kedua untuk mengganti kaca di atap dengan kaca berkualitas lebih tinggi dengan biaya tambahan £3.883.
Stephen berkata: “Pada saat itu saya merasa kami tidak punya pilihan lain. Kami benar-benar tidak punya rencana untuk membangun atap lain.
“Kami terjebak karena Jen tidak bisa menggunakannya. Itu tidak cocok, jadi kami akhirnya harus mencoba dan melakukan sesuatu untuk mengurangi panas yang masuk, jadi kami lakukan itu.
“Kami tidak melihat perubahan apa pun, tidak ada bedanya.”
Stephen menambahkan bahwa dia hanya mengalami masalah dengan pekerjaannya sejak konservatori selesai dibangun.
Dia juga mengklaim ada banyak masalah lain, termasuk pembangun yang tidak datang pada hari pertama, sembilan jendela tergores saat konservatori pertama kali dibangun, dan pengerjaan papan pinggir yang buruk.
Stephen, yang saat ini mengunjungi Jen di rumah sakit empat kali seminggu, mengatakan: “Kami sedang melalui masa sulit. Saya muak.
“Hal terakhir yang saya perlukan adalah terus menelepon dan mengirim email kepada orang-orang untuk menyelesaikan masalah pada proyek yang mereka sediakan dengan banyak uang.”
5
5
Stephen mengatakan salah satu alasan mereka memilih Pennine adalah karena mereka menawarkan garansi 20 tahun – namun mereka menderita setelah empat tahun.
Dia berkata: “Konservatorium tidak sesuai dengan kebutuhan kami. Kami mengandalkan mereka untuk menyediakan sesuatu yang menurut mereka sesuai dengan tujuan kami.
“Kualitas pekerjaan yang mereka lakukan saat mengganti kaca sangat buruk.
“Untuk melalui semua ini, untuk waktu yang kita miliki, ini tidak bisa dimaafkan. Sejujurnya saya tidak tahu bagaimana mereka masih melakukan perdagangan.
“Mereka memprioritaskan bisnis baru dibandingkan bekerja sama dengan pelanggan yang sudah ada dan hal ini tidak boleh dibiarkan terjadi.”
Dia berkata bahwa dia telah berbicara dengan empat manajer yang berbeda, tiga di antaranya mengatakan kepadanya bahwa mereka akan menyelesaikan masalah tersebut, namun kemudian meninggalkan perusahaan, meninggalkan dia untuk menjelaskan semuanya lagi kepada manajer berikutnya.
Stephen dikirimi email dari salah satu manajer sebelumnya yang mengatakan bahwa Pennine akan memasang sistem pemanas/pendingin sebagai isyarat niat baik.
Namun dia mengaku kini telah diberitahu oleh perusahaan bahwa tawaran itu tidak berlaku lagi.
Ayah dua anak ini mengharapkan para pekerja kembali untuk memperbaiki masalah yang tersisa saat ini, meskipun belum ada kesepakatan mengenai sistem pemanas/pendingin.
Saya sangat benci konstruksinya. Kami dijanjikan mimpi dan dibiarkan dengan mimpi buruk
Hanya Stafford
Jen bekerja sebagai analis laboratorium sebelum didiagnosis menderita penyakit neuron motorik pada bulan September 2017 dan sekarang harus terbaring di tempat tidur.
Ibu dua anak ini berkata: “Saya benar-benar benci bangunan itu. Kami dijanjikan sebuah mimpi dan dibiarkan dengan mimpi buruk.
“Cara kami diperlakukan oleh ‘Perbaikan’ Rumah Pennine menjijikkan. Saya tidak bisa menghitung berapa banyak orang yang telah berurusan dengan Stephen untuk menyelesaikan masalah ini.
“Jika saya bisa menghancurkannya dan memulainya lagi, saya akan melakukannya, dan itu tidak akan terjadi pada Pennine.
“Kita sudah menghadapi banyak hal selama lima tahun terakhir, ini seharusnya menjadi sesuatu yang dinanti-nantikan.
“Saya merasa bahwa semua stres yang diakibatkannya telah meningkatkan kecepatan penyakit ini. Saya sekarang benar-benar terbaring di tempat tidur.”
Namun perusahaan tersebut membalas klaim pasangan tersebut.
Juru bicara Pennine berkata: “Tuan. Stafford memasang kaca terkemuka di pasar di konservatori mereka yang memantulkan 83% panas matahari.
“Artinya konservatori akan lebih sejuk di siang hari; Namun, 27% dari panas tersebut masih masuk ke konservatori.
“Pada malam hari, kaca akan memantulkan panas yang dihasilkan secara internal dari sumber panas, seperti pembakar kayu, sehingga membuat konservatori menjadi lebih hangat di musim dingin.
“Tetapi pada puncak musim panas, karena suhu bisa mencapai ketinggian ekstrem, perlu dicatat bahwa konservatori masih memiliki kaca normal di sekeliling bingkainya yang memungkinkan panas matahari dan konservatori masih memerlukan ventilasi seperti ruangan normal lainnya.
“Karena Tuan Stafford tetap tidak puas dengan produk tersebut (walaupun tidak ada kesalahan pada produk tersebut), dan sebagai apresiasi atas keadaan pribadinya, kami telah memberi saran kepada Tuan Stafford menawarkan £1.000 untuk biaya pemanas atau sistem pendingin yang akan kami potong dari sisa saldo rekeningnya yang terhutang dari pemasangan kaca baru. Tawaran ini ditolak.
“Pennine telah mengalami banyak tantangan yang membuat kami menunda untuk melayani Mr. Stafford melaporkan masalah pada bagian lain produk, dan kami meminta maaf dan berterima kasih atas kesabarannya selama kami mengatur perbaikan berdasarkan garansi 20 tahun.
“Reputasi Pennine dibangun dengan memberikan produk dan layanan pelanggan terbaik, dan kami telah bekerja keras di belakang layar untuk meminimalkan gangguan apa pun terhadap layanan yang kami berikan.”
Pennine menambahkan bahwa mereka masih merasakan dampak dari Covid yang menimbulkan tantangan tak terduga yang mempengaruhi layanan mereka.
Pernyataan tersebut melanjutkan: “Namun, kami yakin sekarang bahwa masalah ini telah diatasi dan pelanggan telah melihat peningkatan nyata dalam layanan yang mereka terima dari kami – termasuk Tuan Stafford.”
5
