Seorang perawat NHS mengatakan dia memboikot Lidl setelah dituduh mencuri karena memakan satu kacang mete – dan tanggapan toko tersebut menimbulkan perbedaan pendapat.
Anna Bagot (60) mengaku dia memakan satu butir kacang untuk memeriksa kualitasnya, dan mengatakan dia sebelumnya membeli tas bekas di supermarket.
Namun Anna mengatakan dia dihadang oleh seorang staf di jaringan supermarket populer tersebut, yang diduga menuduhnya melakukan pencurian.
Pekerja NHS tersebut mengatakan insiden bulan lalu, yang menurutnya terjadi di sebuah kantor cabang di kota kelahirannya Fakenham, Norfolk, telah “membuatnya terguncang”.
Juru bicara Lidl mengatakan mereka ”dengan hormat meminta agar produk dibeli sebelum dikonsumsi”.
Anna berkata: “Itu sangat mengerikan. Saya merasa sangat terintimidasi. Ini tidak seperti saya baru saja makan siang. Itu setengah-setengah – benar-benar konyol.”
“Sejujurnya saya tidak tahu harus tertawa atau menangis. Dan dengan semua yang terjadi di dunia saat ini, hal itu terasa begitu sepele.
“Saya telah mengatasi Covid dan sekarang kita berada dalam krisis biaya hidup. Kacang adalah barang mewah dan kita tidak bisa mempertaruhkan uang untuk membeli makanan yang mungkin sudah ketinggalan zaman.
“Mengembalikan barang itu merepotkan dan memakan waktu, ditambah lagi bisa terasa tidak nyaman.
“Saya baru saja menjalani 25 putaran kemo, dan dengan itu serta semua hal lain yang terjadi di dunia, hal gila tampaknya tidak berarti apa-apa.”
Anna, yang telah menjadi perawat selama hampir 20 tahun, mengatakan dia langsung membayar setelah dihadang.
Dia bilang dia membeli sekantong besar kacang mete, seperti yang selalu dia inginkan, seharga £2,33, dan mengembalikan satu kacang dari tasnya untuk diperbaiki.
Anna menyatakan: “Saya tidak akan mengulangi hal ini lagi.
“Dia bilang, ‘Itu pencurian dengan tipu daya’, saya bilang, ‘Itu hanya satu orang gila’. Dia benar-benar serius dan saya benar-benar kesal.
“Awalnya dia hanya mendatangi saya, dan dia mengenakan mantel, jadi saya bahkan tidak tahu dia adalah manajernya.
“Dia berkata, ‘Kamu tahu itu pencurian? Karena itu barang yang tidak berbobot.’ Saya menjelaskan dan dia membuka ritsleting jaketnya.
“Dia baru saja menunjukkan lambang Lidl-nya kepada saya dan berkata: ‘Saya bekerja di sini, saya karyawan Lidl. Kemudian kasir memberitahuku bahwa dia adalah seorang manajer.”
Anna dan putrinya Estella (20) membawa keranjang terpisah dalam perjalanan belanja mingguan mereka sehingga tidak jelas apakah mereka datang bersama.
Estella mendukung versi ibunya tentang kejadian tersebut, dengan berdiri jauh di belakang dalam antrean.
Anna kemudian menelepon departemen pengaduan pelanggan Lidl dan meminta mereka melihat rekaman CCTV yang menunjukkan dia hanya makan satu kacang.
Juru bicara Lidl berkata: “Kami selalu bertujuan untuk memberikan pengalaman yang menyenangkan dan positif kepada pelanggan kami saat mereka berbelanja di toko kami.
“Meskipun demikian, kami mohon agar produk dibeli sebelum dikonsumsi.
“Jika pelanggan tidak puas dengan suatu produk, kami akan selalu mendorong mereka untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami.”
