Belanja impulsif sudah tidak ada lagi – dengan ‘pembeli cerdas’ kini membutuhkan waktu 30% lebih lama untuk melakukan pembelian dibandingkan 12 bulan lalu.
Dalam jajak pendapat terhadap 2.000 orang dewasa, 63% mengaku lebih sadar untuk apa mereka membelanjakan uangnya – dibandingkan tahun lalu.
Faktor terbesar yang mempengaruhi proses pengambilan keputusan mereka adalah kualitas atau keandalan (61%).
Jumlah ini lebih besar dari biaya (58%) – yang menunjukkan bahwa konsumen berpikir untuk menabung dalam jangka panjang dibandingkan melakukan tabungan awal.
Meskipun demikian, studi yang dilakukan oleh Trustpilot menemukan bahwa 46% ‘tidak punya pilihan’ selain memilih barang-barang yang berbiaya lebih rendah – karena mereka tidak mampu membayar lebih.
Carolyn Jameson, chief trust officer di platform ulasan global, mengatakan: “Daripada panik setelah krisis biaya hidup, penelitian ini menunjukkan bahwa konsumen mengambil pendekatan belanja yang tenang dan metodis.
“Tidak ada indikasi bahwa pembeli enggan membelanjakan uangnya – namun ketika konsumen merasa dompet mereka semakin membengkak, mereka jelas ingin percaya bahwa apa yang mereka beli akan sesuai dan tahan lama.”
Konsumen tidak hanya membutuhkan waktu lebih lama untuk memutuskan apakah akan membeli suatu produk atau tidak dibandingkan tahun lalu, mereka juga berkonsultasi lebih banyak ulasan.
Selama 12 bulan terakhir, responden melihat ulasan 16% lebih banyak dibandingkan sebelumnya – khususnya ketika menghabiskan £50 atau lebih untuk suatu produk.
Dua pertiga (62%) bahkan mengatakan bahwa mereka bergantung pada ulasan ketika melakukan pembelanjaan yang ‘signifikan’.
Carolyn Jameson menambahkan: “Apa yang juga ditunjukkan oleh penelitian ini adalah pentingnya peran ulasan dalam membantu konsumen membuat keputusan pembelian yang lebih tepat dan lebih baik.
“Mampu berbagi dan melihat masukan dari pelanggan lain secara online sangat membantu pembeli untuk mengetahui tidak hanya apakah suatu bisnis akan memberikan layanan yang baik, namun juga apakah produknya benar-benar bernilai uang.
“Tidak hanya menghemat waktu dan stres, tetapi juga berpotensi menghemat uang.”
Meskipun terdapat perubahan nyata dalam pendekatan berbelanja konsumen pasca krisis biaya hidup, penelitian ini menemukan bahwa pengecer dapat berbuat lebih banyak untuk membantu mereka.
Hampir tiga perempat responden (74%) mengatakan mereka belum pernah mengalami kemajuan bisnis apa pun – baik berupa diskon atau upgrade gratis.
Yang lebih buruk lagi, 30% perusahaan menyatakan bahwa perusahaan telah memanfaatkan krisis ekonomi saat ini untuk memperlakukan mereka dengan buruk – dengan menggunakan praktik yang tidak adil atau mengambil keuntungan dari keadaan yang sulit.
Praktik-praktik ini mencakup kurangnya transparansi harga dan penyusutan inflasi – barang-barang yang ukurannya berkurang, kuantitasnya atau kualitasnya, sementara harganya tetap sama atau meningkat.
Seiring dengan pengurangan PPN yang tidak dibebankan kepada konsumen.
Diketahui juga bahwa 69% menganggap diri mereka sebagai ‘pembeli yang cerdas’ – pandai menemukan penawaran dan produk yang dapat diandalkan.
Dan ini adalah area dimana 30% responden berpendapat bahwa mereka telah mengalami kemajuan dalam 12 bulan terakhir.
Sebanyak 65% dari mereka yang merasakan hal ini menyatakan bahwa hal tersebut karena kebutuhan karena krisis biaya hidup.
Demikian pula, studi yang dilakukan oleh OnePoll menemukan bahwa 55% saat ini merasakan tekanan lebih dari biasanya untuk memastikan pembelian yang dilakukan layak dilakukan.
Jasmine Birtles, pakar keuangan dan jurnalis berkolaborasi dengan Trustpilot untuk penelitian ini.
Dia berkata: “Temuan ini menunjukkan bahwa konsumen sekarang lebih memikirkan pengeluaran mereka, dan hal ini masuk akal karena ketika Anda memiliki lebih sedikit uang untuk bermain-main.
“Anda akan lebih memikirkan bagaimana Anda membelanjakannya dan, jika memungkinkan, Anda akan tetap berpegang pada barang-barang yang Anda tahu akan Anda simpan.
“Belanja sekarang adalah tentang mendapatkan nilai uang dibandingkan mengeluarkan uang tunai.
“Kami telah mendengar tentang penurunan belanja ritel akibat krisis biaya hidup, namun temuan ini menunjukkan bahwa masyarakat tidak hanya berbelanja lebih sedikit, namun mereka juga mencari kepastian dari pembeli lain sebelum mereka berbelanja.
“Perusahaan perlu menyadari bahwa mendapatkan dan mempertahankan ulasan yang baik sangat penting bagi kesehatan bisnis mereka di masa depan, sehingga mereka perlu memastikan produk mereka sesuai dengan yang diiklankan dan bahwa mereka memberikan layanan terbaik.”
Studi ini juga menanyakan kepada pembeli manakah dari empat kategori ritel teratas di Trustpilot – fesyen, kesehatan dan kecantikan, peralatan rumah tangga, dan elektronik – yang paling banyak mengurangi pengeluaran mereka.
Ditemukan bahwa hampir empat dari 10 orang telah mengurangi pengeluaran mereka untuk fashion, dan hanya satu dari empat (25%) yang melakukan pengurangan pengeluaran untuk barang elektronik.
