Layanan online SANTANDER telah kembali normal setelah ratusan pelanggan terkunci dari akun mereka.
Pada puncaknya, ada 1.771 masalah yang dilaporkan pada pukul 9 pagi, menurut situs pelacakan pemadaman listrik Downdetector.
Dari keluhan yang ada, 78% berkaitan dengan nasabah yang kesulitan menggunakan mobile banking, 22% dengan online banking, dan 1% dengan kartu kredit.
Jumlah laporan menurun dari pukul 11:40 dan Santander melaporkan bahwa aplikasi telah kembali aktif dan berjalan.
Seorang juru bicara mengatakan: “Aplikasi seluler sekarang berfungsi normal.
“Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin ditimbulkan pagi ini dan terima kasih atas kesabaran Anda.”
Orang-orang mengeluh di media sosial bahwa mereka tidak bisa online.
Seseorang berkata di Twitter: “Apakah aplikasi Anda tidak aktif? Saya tidak bisa masuk ke dalamnya dan perlu segera mengakses akun saya.”
Yang lain menulis: “Apakah aplikasi Anda tidak aktif? Saya tidak dapat terhubung melalui WiFi atau 4G! Semuanya baik-baik saja!”
Seorang pria juga berkata: “Jika aplikasi Anda sedang down, saya bahkan tidak bisa login online karena saya memerlukan aplikasi tersebut untuk mengautentikasi.
“Tapi bukan sistem yang bagus jika aplikasinya tidak berfungsi?”
Hal ini terjadi setelah aplikasi perbankan dan layanan online HSBC mengalami gangguan pada minggu lalu, menyebabkan ribuan orang kehilangan akses.
Terakhir kali Santander mengalami masalah yang meluas adalah pada bulan September ketika layanan daringnya terhenti selama beberapa jam.
Bisakah saya mengklaim kompensasi atas gangguan?
Bank tidak wajib membayar ganti rugi kepada nasabah jika terjadi pemadaman atau mengalami gangguan teknis.
Namun Anda mungkin berhak mendapatkan sejumlah uang kembali, tergantung seberapa besar gangguan yang Anda alami.
Anda perlu memberikan bukti tentang dampak negatif pemadaman listrik terhadap Anda, termasuk biaya tambahan apa pun yang timbul akibat potensi biaya keterlambatan pembayaran.
Anda harus mencatat kapan Anda tidak dapat mengakses layanan dan nama orang yang Anda ajak bicara di perusahaan yang mengalami pemadaman.
Anda dapat menemukan rincian lebih lanjut tentang cara mengajukan keluhan ke Santander di situs webnya.
Jika bank Anda tidak menyelesaikan keluhan apa pun, Anda dapat membawa kasus Anda ke Layanan Ombudsman Keuangan.
Ini adalah badan independen yang akan menyelesaikan masalah apa pun berdasarkan apa yang dianggapnya “adil dan masuk akal” tergantung pada keadaan kasusnya.
Layanan ini dapat menyelesaikan masalah Anda melalui telepon, email, atau pos, tergantung mana yang paling sesuai untuk Anda.
Jika terjadi kegagalan sistem TI di bank, FOS mengatakan kompensasi apa pun yang Anda terima akan bergantung pada keadaan Anda dan apakah Anda kehilangan uang sebagai akibatnya.
Jika ternyata bank bersalah, Anda dapat melihat segala biaya, beban, atau denda dikembalikan.
