Bandara terburuk di Inggris terungkap – penumpang mengecamnya karena ‘kacau dan amburadul’

Bandara terburuk di Inggris telah terungkap, dan para penumpang mengklaim bandara tersebut “kacau dan amburadul”.

Sebuah studi baru oleh Yang Mana? menemukan bahwa Bandara Manchester dinilai sebagai yang terburuk di negara tersebut.

Survei tersebut ditujukan kepada 7.500 Yang Mana? anggota yang menilai pengalaman bandara mereka selama dua tahun terakhir, menganalisis waktu antrian, fasilitas, dan staf.

Dan ketiga terminal Bandara Manchester menempati posisi terbawah, setelah kekacauan musim panas yang menyebabkan antrian besar dan penundaan bagi para pelancong.

Banyak yang mengklaim bandara itu “kacau” dengan “kekacauan menyeluruh”, dengan Terminal 3 berada di peringkat terburuk dengan tingkat kepuasan hanya 38 persen.

Terminal 1 dan 2 mempunyai peringkat yang sedikit lebih tinggi, masing-masing sebesar 41 persen dan 47 persen, meskipun peringkatnya juga buruk dalam hal waktu antrian.

Terminal 2, 3 dan 4 Bandara Heathrow juga mendapat peringkat buruk, meskipun Terminal 5 mendapat peringkat tinggi yaitu 60 persen.

Namun, bandara London terbaik adalah Kota London, berada di peringkat ketiga dengan Bandara Southampton.

Bandara terbaik di Inggris adalah Bandara Doncaster Sheffield, yang mendapat nilai 85 persen dan dipuji karena “stafnya yang membantu” dan “layanan sempurna”.

Namun ini bukan kabar baik, karena bandara ini akan ditutup secara permanen bulan ini.

Bandara Exeter dan Liverpool John Lennon berada di posisi kedua, dengan perolehan 83 persen persetujuan.

Yang? Editor perjalanan Guy Hobbs berkata: “Kami telah melihat kekacauan yang belum pernah terjadi sebelumnya di banyak bandara terbesar di Inggris tahun ini.

“Beberapa tahun yang lalu, para pelancong mungkin kurang memperhatikan pilihan bandara mereka – namun kini hal tersebut mungkin hanya menentukan keberhasilan atau kehancuran perjalanan Anda.”

Dia menambahkan: “Kami akan merekomendasikan memilih bandara yang lebih kecil, yang telah memberikan pengalaman yang lebih lancar dan mengurangi stres bagi penumpangnya selama dua tahun terakhir.”

Seorang juru bicara Bandara Manchester meminta maaf kepada para penumpang yang tidak senang dengan pengalaman mereka, dengan mengatakan bahwa pandemi ini adalah “krisis terbesar yang pernah dihadapi industri kami dalam sejarahnya”.

Mereka berkata: “Awal tahun ini seluruh industri perjalanan menghadapi tantangan yang belum pernah terjadi sebelumnya karena pembatasan perjalanan dicabut dan permintaan dengan cepat kembali ke pasar, begitu pula Bandara Manchester.

“Pasar kerja yang sangat kompetitif dan penundaan dalam pelatihan dan seleksi menyebabkan ada saatnya kami tidak mampu memenuhi permintaan penumpang, sehingga mengakibatkan waktu tunggu lebih lama dari yang kami inginkan.”

Namun, mereka mengatakan keadaan sudah membaik dan “97 persen penumpang berhasil melewati pemeriksaan keamanan dalam 30 menit pada bulan September”.

Juru bicara Heathrow mengecam survei tersebut, menyebutnya “tidak akurat dan menyesatkan”.

Mereka berkata: “Yang jelas adalah Heathrow mengalami pertumbuhan yang belum pernah terjadi sebelumnya tahun ini karena jumlah penumpang meningkat lebih cepat dan lebih tinggi dibandingkan hub Eropa lainnya, dengan lebih dari 18 juta penumpang menggunakan bandara ini pada musim panas ini.

“Setelah dua tahun lockdown perjalanan internasional, tahun ini akan selalu menjadi tahun yang sulit dan rekan-rekan di seluruh bandara telah melakukan upaya besar untuk mengatasi tantangan ini.

“Fokus kami tetap pada peningkatan kapasitas sehingga kami dapat memberikan layanan berkualitas tinggi dan konsisten yang diharapkan penumpang kami di Heathrow.”

3