NEXT telah membeli pengecer furnitur Made.com setelah bisnis tersebut mengajukan administrasi pada hari Selasa.
Made, yang mempekerjakan sekitar 600 orang, telah menjual merek, situs web, dan kekayaan intelektualnya kepada pengecer pakaian dan peralatan rumah tangga.
Anak perusahaan Made, MDL, kemarin terpaksa menunjuk administrator dari perusahaan spesialis PwC, yang segera menandatangani kesepakatan dengan Next.
Mereka tidak mengatakan apakah ada lapangan pekerjaan yang akan diselamatkan sebagai bagian dari kesepakatan tersebut.
Ini merupakan penurunan tajam bagi perusahaan yang tercatat di Bursa Efek London kurang dari dua tahun lalu.
Perusahaan ini memiliki banderol harga £775 juta dan menjanjikan percepatan pertumbuhan serta memimpin pasar furnitur online.
Ribuan pelanggan menghadapi ketidakpastian apakah mereka akan menerima pengembalian dana untuk pesanan yang ada.
The Sun menghubungi Made.com untuk mencari tahu.
Ketua Susanne Mengingat mengatakan: “Setelah melakukan proses ekstensif untuk mengamankan masa depan bisnis, kami sangat kecewa karena kami telah mencapai titik ini dan bagaimana hal ini akan berdampak pada seluruh pemangku kepentingan kami termasuk karyawan, pelanggan, pemasok, dan pemegang saham.
“Kami menghargai dan sangat menyesali rasa frustrasi yang ditimbulkan oleh masuknya MDL ke dalam administrasi semua orang.”
Hal ini terpampang di dinding selama beberapa hari setelah Made bulan lalu mengabaikan harapan menemukan pembeli untuk menyelamatkannya dan menyuntikkan uang tunai yang dibutuhkan agar tetap bertahan.
Perusahaan bermasalah tersebut mengajukan pemberitahuan untuk menunjuk administrator minggu lalu setelah terpukul oleh kenaikan biaya dan melambatnya permintaan pelanggan.
Perusahaan tersebut diketahui telah menerima minat dari sejumlah pihak untuk membeli sebagian dari bisnisnya sejak mengalami kebangkrutan sebelum kesepakatan dengan Next tercapai.
Dan ini bukan pertama kalinya raksasa ritel Next mengambil alih bisnis yang sedang mengalami kesulitan.
Next mulai menjual pakaian Gap secara online pada akhir tahun 2021, setelah mengambil alih manajemen merek high street.
Ini mulai menjual pakaian Gap di toko-toko pada awal tahun 2022.
Mereka juga menyetujui penjualan untuk membeli merek pakaian dalam yang sedang kesulitan, Victoria’s Secret, dalam sebuah langkah yang menyelamatkan toko dan situs webnya di Inggris.
Dan awal tahun ini mereka mengambil saham di pengecer pakaian bayi dan ibu hamil JoJo Maman Bebe.
Namun pelanggan Made.com akan bertanya-tanya apa arti penjualan merek furnitur tersebut bagi mereka.
Made.com juga telah menghentikan pesanan baru dan mengatakan saat ini pihaknya tidak menawarkan pengembalian uang atau menerima pengembalian dari pelanggan, meskipun masih berencana untuk memenuhi pesanan sebelumnya.
Pelanggan perlu menghubungi situs web perusahaan, karena kami mengetahui bahwa saluran telepon pengecer mengarahkan pelanggan ke sini.
Lisa Webb, yang mana? pakar hak konsumen, memperingatkan bahwa pelanggan mungkin tidak dapat mengklaim pengembalian dana, atau mungkin tidak menerima barang yang mereka pesan.
Dia berkata: “Ketika sebuah perusahaan masuk ke bagian administrasi, mereka tidak dapat menerima pengembalian barang.
“Banyak pelanggan mungkin mendapati diri mereka berada dalam situasi di mana barang belum terkirim.
“Dalam situasi ini, selalu ada gunanya mencoba mengklaim pengembalian dana, namun pelanggan harus tahu bahwa hal ini tidak dijamin.
“Biaya perbaikan barang yang rusak masih bisa diklaim jika disertai garansi.
“Jika Anda membeli sesuatu dengan kartu kredit Anda yang harganya lebih dari £100, penyedia kartu bertanggung jawab bersama atas segala pelanggaran kontrak.
“Anda dapat mengklaim berdasarkan Bagian 75 Undang-Undang Kredit Konsumen jika barang tersebut rusak atau tidak terkirim.
“Jika Anda membayar barang seharga kurang dari £100 dengan kartu kredit atau debit, Anda mungkin dapat mengklaim berdasarkan tagihan balik.”
Berita ini muncul setelah beberapa pengecer besar bangkrut dalam beberapa tahun terakhir.
Jaringan toko sudut McColl’s bangkrut pada Mei 2022, menyebabkan 16.000 orang kehilangan pekerjaan dan 1.100 toko kosong.
Toserba Debenhams bangkrut pada April 2020 – sebuah tindakan yang menyebabkan 22.000 orang kehilangan pekerjaan.
Bagaimana jika saya memesan dari Made.com dan barang saya tidak sampai?
Menurut Citizen Advice, jika Anda membeli suatu barang dari toko sebelum toko tutup, Anda tidak memiliki hak otomatis untuk mendapatkan pengembalian dana.
Namun jika Anda memesan suatu barang dan tidak pernah sampai, ada beberapa cara untuk mendapatkan uang Anda kembali.
Pelanggan harus terlebih dahulu mencoba menghubungi perusahaan atau administrator yang ditunjuknya dan meminta barang yang dibeli atau pengembalian uang tunai penuh.
Bagaimana cara meminta pengembalian dana jika saya tidak dapat menghubungi Made.com?
Jika Anda tidak dapat menghubungi perusahaan tersebut atau mereka gagal menanggapi permintaan pengembalian dana Anda, masih ada cara untuk mendapatkan uang Anda kembali.
Jika Anda membayar dengan kartu kredit
Jika Anda membayar barang tersebut dengan kartu kredit, Anda akan dilindungi oleh Bagian 75 Undang-Undang Kredit Konsumen.
Artinya, jika Anda membayar pembelian dalam jumlah besar dengan kartu kredit dan terjadi sesuatu – seperti barang tidak terkirim atau toko gulung tikar – penyedia kartu Anda sama bertanggung jawabnya dengan pengecer dalam membayar Anda kembali.
Untuk mengajukan klaim, hubungi penyedia kartu kredit Anda – alamat panggilan pertama Anda adalah nomor telepon layanan pelanggannya – dan beri tahu mereka bahwa Anda ingin mengajukan klaim Bagian 75.
Mereka kemudian akan mengirimi Anda formulir klaim yang dapat Anda isi dan penyedia Anda akan menggunakannya untuk memproses permohonan Anda.
Perusahaan kartu Anda mungkin meminta Anda untuk memberikan bukti seperti tanda terima atau laporan yang memverifikasi bahwa barang tersebut rusak.
Jika Anda membayar dengan kartu debit
Jika Anda tidak membayar barang tersebut dengan kartu kredit – jangan panik. Jika Anda membayar dengan kartu debit, Anda akan dilindungi oleh aturan tolak bayar.
Pengembalian dana dapat digunakan untuk mengklaim uang kembali untuk barang dan jasa yang tidak Anda terima yang dibayar dengan kartu debit, atau dengan kartu kredit untuk pembelian di bawah £100.
Klaim harus dilakukan dalam waktu 120 hari setelah transaksi dan untuk memulai tagihan balik, Anda harus menghubungi penyedia kartu Anda.
Jika Anda membayar dengan beli sekarang, bayar nanti?
Jika Anda membayar suatu barang menggunakan pemasok beli sekarang bayar nanti, Anda harus menghubungi mereka terlebih dahulu untuk mengetahui apakah mereka memiliki proses bagi Anda untuk mengklaim uang kembali.
Sektor ini sebagian besar tidak diatur dan tidak menawarkan perlindungan yang sama kepada pelanggan seperti mereka yang berbelanja dengan kartu kredit atau debit.
Bagaimana jika saya memiliki barang Made.com – apa hak saya
Jika Anda sudah memiliki item Made.com dan perlu menanyakan tentang perbaikan atau penggantian, Anda mungkin dilindungi berdasarkan Undang-Undang Hak Konsumen.
Menurut Yang Mana?, jika Anda diberikan barang yang rusak dan perusahaan ditempatkan ke bagian administrasi tetapi masih berdagang – Anda mungkin masih bisa mendapatkan penggantinya.
Pastikan untuk membaca jaminan atau garansi pabrik apa pun, karena hal ini dapat meningkatkan kemungkinan Anda dapat memperbaiki atau mengganti suatu barang.
Bagaimana jika saya memiliki voucher Made.com?
Kecil kemungkinan Anda dapat menggunakan voucher Anda di sebagian besar jaringan yang gagal.
Tidak ada jaminan bahwa Anda bisa mendapatkan uang Anda kembali, namun jika Anda membayar voucher dengan kartu kredit atau debit, Anda mungkin bisa mendapatkan kembali jumlah tersebut melalui tagihan balik atau aturan Pasal 75.
