Seorang pelanggan BRITISH Airways yang lupa mengemas paspornya dipertemukan kembali dengan dokumen tersebut sebelum penerbangannya setelah staf maskapai penerbangan berusaha untuk memberikannya tepat waktu.
Jonathan Cowey dijadwalkan terbang dari London Heathrow ke Venesia tetapi menyadari bahwa dia telah meninggalkan paspornya di rumahnya di Timur Laut.
Setelah mengambil penerbangan domestik dari Newcastle ke London pagi itu, tidak mungkin dia bisa mengambil sendiri paspornya sebelum dijadwalkan untuk terbang.
Namun, Cameron Wishart, kepala manajer pengalaman pelanggan di British Airways, mulai mengatur reuni untuk memastikan Jonathan dapat melakukan penerbangannya.
Paspor tersebut diserahkan melalui tangan berbagai staf, termasuk staf darat, pilot, dan lainnya, hingga mencapai Cameron di Heathrow, yang dapat menyerahkannya kepada penumpang.
Di dalam sebuah posting di LinkedIn Jonathan berkata: “Anda tahu perasaan terpuruk yang Anda rasakan saat menyadari bahwa Anda telah melakukan sesuatu yang sangat bodoh?
“Itulah saya ketika pesawat saya mendarat di Heathrow, terhubung ke Venesia dan menyadari bahwa saya lupa paspor saya!
“Kami entah bagaimana berhasil mengatur upaya tim besar-besaran untuk mendapatkan paspor saya dari rumah saya, 300 mil jauhnya, ke Bandara Internasional Newcastle ke tangan awak darat Swissport, di saku jaket pilot BA yang memimpin penerbangan berikutnya ke Heathrow . , ke tangan petugas darat di Heathrow dan kemudian kembali ke saya, tepat pada waktunya untuk penerbangan malam ke Venesia. Wow.”
Cameron berkata, “Saya sangat senang kami dapat membantu Jonathan dan dia dapat melakukan perjalanan ke Venesia!
“Itu adalah upaya tim yang nyata dengan banyak kolega di seluruh bisnis berkumpul untuk menyatukan kembali dia dengan paspornya.”
Jonathan menambahkan di LinkedIn: “Tentu saja – ini hanya paspor, tapi maksud saya adalah bahwa di dunia di mana industri jasa benar-benar mengalami kesulitan (biaya, sumber daya, gangguan, dll…) ada beberapa pahlawan super yang masih bersedia melakukan hal tersebut. apa pun yang diperlukan untuk membantu Anda melanjutkan perjalanan Anda selanjutnya.
“Jika ada satu hal yang kamu lakukan hari ini… jadilah lebih Cam!”
Orang lain kagum dengan upaya Cam untuk menyatukan kembali Jonathan dengan paspornya.
Seseorang menulis: “Upaya luar biasa Cam – terus lakukan hal yang benar. Anda menetapkan standar untuk semua ‘Kamera’ potensial di luar sana.”
Yang lain menambahkan: ‘Wow! Ini adalah ilustrasi bagus tentang layanan pelanggan yang hebat!’
Sementara itu, pilot ini menjadi viral karena sikapnya yang sangat baik terhadap seorang gadis muda.
Dan pramugari ini membantu seorang ibu menenangkan bayinya yang menjerit-jerit selama perjalanan jauh dengan pesawat.
2
