DUA pensiunan mengatakan mereka dikenakan denda tol Terowongan Tyne secara tidak adil untuk menyewa mobil dan khawatir mereka tidak akan mampu membayarnya.
Clive Johnson (76) dan istrinya Sandy (69) berasal dari Inggris, namun telah tinggal di Afrika Selatan selama lebih dari 40 tahun.
3
Mereka melewati Terowongan Tyne saat melakukan perjalanan dari Edinburgh Skotlandia ke Whitby di North Yorkshire untuk berlibur, dengan mobil sewaan Europcar.
Pasangan tersebut mengklaim bahwa mereka mencoba membayar tol £1,90 secara online tetapi tidak dapat melanjutkan setelah mengonfirmasi bahwa mereka berada di dalam mobil sewaan.
Beberapa minggu kemudian, £71,90 secara otomatis dipotong dari kartu kredit Clive yang menurut mereka “disamarkan”.
Sandie yang berprofesi sebagai pendidik kecakapan hidup menceritakan Kronik Langsung: “Ada tanda-tanda besar yang mengatakan Anda harus membayar £1,90 atau Anda bisa didenda hingga £100. Tentu saja itu membuat kami takut, saya sangat ingin membayar £1,90.
“Sebelum saya menelepon, saya membuka opsi pembayaran online. Di situ tertulis ‘Apakah ini layanan sewa?’ jadi saya berkata ‘ya’ dan saya tidak bisa melangkah lebih jauh untuk sampai ke kasir.
“Saya mendapat suara yang memiliki gambaran tertentu. Saya pikir itu semacam robot dengan kecerdasan buatan, tidak sesuai dengan tujuannya. Itu bukanlah jawaban yang dapat dimengerti untuk pertanyaan saya.”
Mereka menanyakan tentang tol Tyne Tunnel saat mengembalikan mobil sewaan, namun mereka mengklaim staf Europcar mengatakan mereka belum pernah mendengar tentang Tyne Tunnel dan mengaku tidak tahu.
Clive mengatakan dia diberitahu oleh Europcar bahwa denda £71,90 terdiri dari biaya tol £1,90, denda £30 karena tidak membayar Terowongan Tyne dan £40 dibebankan oleh Europcar sebagai biaya administrasi yang diambil.
Awal tahun ini, John dan istrinya Sandra mengatakan mereka juga dikenakan biaya tol Terowongan Tyne secara tidak adil, meskipun telah membayar biaya sebesar £1,90.
Sandie berkata: “Kami marah. Kami pensiunan dan kami tidak mampu membiayainya. Hanya karena kami berlibur di Inggris bukan berarti kami kaya, kami tinggal bersama teman dan keluarga.”
“Kami tidak akan kelaparan, tapi itulah prinsipnya. Kami ingin uang kami kembali, kami ingin uang itu dikembalikan sesegera mungkin.”
Mereka menghubungi Tyne Tunnel 2 (TT2), yang mengoperasikan Tyne Tunnel, pada 27 Oktober untuk mengajukan banding atas keputusan tersebut.
Dalam email, perusahaan mengatakan tidak dapat mengidentifikasi masalah teknis apa pun dengan opsi pembayarannya.
Clive menambahkan: “Bukan hanya orang-orang dari luar negeri yang terkena dampaknya, tapi siapa saja yang menyewa mobil. Ada orang-orang dari Inggris dan orang-orang dari Inggris yang tidak memiliki mobil sendiri.
“Saya ingin sebanyak mungkin orang diperingatkan untuk mengambil rute alternatif ke tujuan mereka jika memungkinkan sampai Terowongan Tyne membereskan tindakan mereka.”
Juru bicara TT2 mengatakan: “Tuan dan Nyonya Johnson tidak membayar tol mereka dalam jangka waktu pembayaran, jadi pemilik kendaraan – Europcar – secara otomatis diberikan Pemberitahuan Biaya Tol yang Belum Dibayar (UTCN).
“Kami menyesal mendengar bahwa Tuan dan Nyonya Johnson merasa frustrasi dengan pengalaman mereka. Menanggapi masukan pelanggan, kami baru-baru ini melakukan – dan menguji secara menyeluruh – sejumlah perbaikan pada situs web kami untuk memudahkan pengemudi mobil sewaan untuk memahaminya. bagaimana cara membayar ongkosnya.
“Tidak jelas mengapa Tuan dan Nyonya Johnson mengalami kesulitan dalam membayar. Tidak ada masalah dengan sistem kami selama periode pembayaran mereka dan semua metode pembayaran yang biasa tersedia – termasuk membayar melalui telepon atau uang tunai atau kartu di salah satu dari ribuan PayPoints yang berlokasi di toko-toko di seluruh Inggris.”
Juru bicara Europcar mengatakan: “Europcar telah menyelidiki tuduhan yang diajukan kepada Tuan dan Nyonya Johnson atas tol Terowongan Tyne yang belum dibayar. Sebagaimana tercantum dalam syarat dan ketentuan perusahaan, pelanggan bertanggung jawab atas semua denda yang timbul selama masa sewa timbul.”
