Sepasang suami istri asal Inggris menggambarkan kengerian mereka setelah melihat kamera mata-mata di rumah Airbnb mereka – tepat setelah meringkuk di sofa.
Mike dan Michaela Kennedy dari Cardiff, Wales, mengatakan pengalaman di rumah seharga £130 per malam merusak liburan mereka.
9
Pasangan itu, yang memiliki dan mengelola perusahaan persewaan campervan Sunshine Campers, sedang berkendara melalui Spanyol utara ketika mereka memutuskan untuk memesan vila kecil di Zaralejo, sekitar 40 mil barat laut Madrid.
Foto-foto di situs persewaan liburan jangka pendek yang populer, Airbnb, memperlihatkan sebuah rumah yang bersih dan indah dikelilingi taman yang indah, berlokasi strategis sebagai basis selama kunjungan mereka ke ibu kota Spanyol.
Namun ketika mereka sampai di sana, mereka menemukan properti itu jauh dari apa yang mereka harapkan.
Rumahnya kotor dan bobrok, tamannya ditumbuhi tanaman dan tidak terurus, dan pasangan tersebut terpaksa menghabiskan satu jam pertama masa tinggal mereka untuk membersihkan lalat-lalat yang mati.
Namun yang paling membuat ngeri keluarga Kennedy adalah apa yang mereka temukan di dinding setelah menikmati sesi seks dadakan di sofa bed ruang tamu.
Dipasang di dekat bagian atas dinding, disamarkan agar terlihat seperti sensor gerak atau pengharum ruangan, adalah sebuah kamera kecil berwarna putih.
Seperti yang dikatakan Mike, 55 tahun, kepada The Sun Online, mereka pernah mengalami pengalaman mengerikan di properti itu, dan menemukan kamera tersembunyi adalah hal yang paling menarik.
Dia berkata: “Ketika kami sampai di sana, tempat itu sulit tetapi kami tidak punya tempat tujuan.
“Itu adalah lubang yang luar biasa, bermil-mil jauhnya dari apa yang dijelaskan dalam gambar, dan dengan harga £130 per malam, itu tidak bisa dibilang murah.”
Selain berurusan dengan lalat mati dan “tumpukan sampah” di properti, keluarga Kennedy juga mengalami tidur malam yang buruk setelah “pompa industri” di kamar mandi dimulai pada jam 11 malam dan berlanjut sepanjang malam.
“Saat kami berkemas keesokan paginya, saya melihat kamera di dinding ruang tamu mengarah langsung ke ruang tamu.
“Ukurannya cukup kecil sehingga Anda akan mengira itu adalah sensor gerak, tampak seperti kamera ponsel.”
Pelanggaran privasi menjadi lebih buruk ketika dia menyadari bahwa “tempat kami berhubungan seks berada tepat di depan kamera”.
Tempat kami berhubungan seks langsung menghadap kamera
Mike Kennedy
Meskipun mereka memesan properti itu selama tiga malam, mereka berangkat pada pagi pertama setelah menemukan kamera.
Mike mengeluh kepada pemiliknya, Luis, keesokan paginya dan mengatakan mereka akan berangkat lebih awal.
Namun alih-alih meminta maaf, dia malah menyuruh Mike untuk mengantisipasi lalat dan semut karena rumahnya berada “di pedesaan”.
Mike melanjutkan, “Kami menghubunginya pada pagi hari saat kami berangkat. Katanya tempat itu berada di pedesaan dan pasti ada lalat. Kami belum mendengar kabar darinya lagi sejak saat itu.”
Dia mengatakan bahwa dia tidak membawa kamera itu kepada Luis karena dia tidak ingin diketahui bahwa dia telah melihatnya.
Namun dia memasukkannya ke dalam keluhannya kepada Airbnb.
Dia menggambarkan layanan pelanggan yang dia terima sebagai hal yang “mengejutkan” dan mengatakan dia awalnya diberitahu oleh operator panggilan bahwa tuan rumah Airbnb diizinkan memiliki kamera untuk “alasan keamanan”.
Mereka kemudian menawarinya pengembalian uang sebesar 50 persen dan menutup kasusnya sampai dia tetap bertahan dengan mereka.
Dia telah menerima pengembalian dana penuh, sementara perusahaan juga menawarkan untuk mengganti biaya tambahan keluarga Kennedy.
9
9
9
9
9
9
“Itu merusak liburanku,” katanya. “Itu adalah pengalaman yang traumatis.
“Saya sudah bilang kepada mereka bahwa properti ini tidak boleh didaftarkan, kondisinya sudah sangat rusak. Perlu renovasi total, tampilannya menjijikkan.”
Bahkan tidak ada ketel atau pemanggang roti di sana, yang berarti pasangan itu terpaksa kembali ke karavan mereka untuk sarapan.
Apa yang membuat pengalaman ini semakin mengejutkan adalah bahwa properti-properti Airbnb yang pernah mereka tinggali sebelumnya semuanya merupakan properti terbaik.
“Saya pernah menginap di Airbnb di seluruh dunia dan ini adalah pengalaman buruk pertama yang pernah saya alami. Satu-satunya alasan kami menginap satu malam pun adalah karena kami berada di kemping sepanjang hari dan kelelahan.
“Kalau tidak, kita akan berbalik dan pergi saat itu juga.”
Mike dan Michaela, 57, kemudian pergi ke sebuah hotel yang mereka anggap “luar biasa”, di lokasi yang lebih baik dan, hanya dengan tarif 128 euro (£110) per malam, lebih murah daripada Airbnb.
Seorang juru bicara Airbnb mengatakan kepada The Sun Online: “Kami telah menangguhkan Tuan Rumah ini sementara kami menyelidiki dan memberikan dukungan penuh kepada tamu tersebut. Kami menerapkan aturan ketat seputar perangkat perekam dan mengambil tindakan terhadap masalah langka yang menjadi perhatian kami.”
Perusahaan mengatakan bahwa meskipun perangkat pemantauan diperbolehkan di ruang umum, seperti dalam kasus ini, tuan rumah harus sepenuhnya mengungkapkan kamera keamanan atau peralatan pengawasan lainnya di properti yang didaftarkan mereka.
Perangkat tidak boleh disembunyikan dan juga dilarang berada di ruang pribadi seperti kamar mandi, kamar tidur, atau area tidur lainnya.
Perusahaan juga memiliki portal penegakan hukum Dan Jalur Keamanan 24 jam untuk tamu dan tuan rumah atas segala krisis yang timbul selama menginap.
Lebih dari satu miliar iklan telah dibuat di Airbnb hingga saat ini, dan kurang dari 0,1 persen pemesanan menghasilkan laporan keselamatan.
