Seorang ayah mengecam easyJet setelah putrinya yang masih kecil menangis ketika dia dilarang terbang.
Paul Caddis, dari Cornwall, akan berangkat ke Italia bersama istri dan dua anaknya ketika mereka terpaksa menghentikan liburan mereka pada menit terakhir – membuat mereka kehilangan ribuan pound dari saku.
Pria berusia 59 tahun itu mengatakan staf di Bandara Bristol membuat putrinya yang berusia sepuluh tahun, Georgia, menangis setelah mereka secara keliru mengatakan kepadanya bahwa dia tidak bisa terbang.
Tetapi pekerja easyJet salah mengingat aturan mereka sendiri dan secara salah menghentikan anak muda itu untuk naik pesawat pada 20 Oktober.
Kebijakan maskapai menyatakan bahwa penumpang tidak dapat terbang ke negara tertentu jika paspor mereka diterbitkan lebih dari sepuluh tahun yang lalu atau habis masa berlakunya dalam tiga bulan ke depan.
Namun, paspor Georgia memenuhi persyaratan karena merupakan paspor lima tahun untuk anak-anak dan hanya akan habis masa berlakunya pada 8 Februari 2023.
Paulus memberi tahu CornwallLive: “Perwakilan melihat paspor putri saya dan mengumumkan bahwa paspornya kedaluwarsa.”
Sang ayah mengatakan Georgia menangis karena mengira dia telah merusak liburan keluarga untuk merayakan ulang tahun ke-18 kakaknya.
Paul menambahkan: “Tindakan staf easyJet ini sangat tidak berperasaan.
“Kami tidak dikesampingkan; dia tidak diam saja tentang paspor putriku. Memang, dia tidak menunjukkan belas kasihan selama ini.”
Keluarga yang hancur itu tidak punya pilihan selain kembali ke rumah – tetapi patah hati saat menyadari bahwa staf easyJet telah melakukan kesalahan.
Mereka sekarang berjuang untuk mendapatkan kompensasi karena mereka telah kehilangan sekitar £4.000 karena kesalahan tersebut.
Paul mengatakan permintaan kompensasi keluarga ditolak dalam waktu 24 jam.
Seorang juru bicara easyJet mengatakan: “Kami sangat menyesal bahwa keluarga Caddis salah bepergian dan tidak diberi kompensasi karena kesalahpahaman aturan validitas paspor saat ini oleh agen boarding yang membantu mereka.
“Kami sepenuhnya memahami kekecewaan yang akan mereka timbulkan dan kami telah menghubungi keluarga untuk meminta maaf atas pengalaman mereka dan memberi mereka kompensasi yang harus mereka bayar serta pengembalian uang penuh untuk penerbangan mereka dan biaya apa pun yang mereka keluarkan.
“Sementara kami secara teratur mengeluarkan panduan untuk mitra penanganan darat kami tentang persyaratan dokumentasi perjalanan saat ini, kami telah menerbitkannya kembali ke mitra kami di Bandara Bristol untuk memastikan aturannya jelas bagi semua.”
Itu terjadi setelah seorang wanita mengatakan dia merasa “kesal dan malu” setelah dilarang terbang karena kesalahan paspor yang sederhana.
Johanne Morris dan anak baptisnya Chayce Pearson melakukan perjalanan ke Portugal dengan easyJet untuk liburan yang telah mereka rencanakan selama berbulan-bulan.
Meski tidak memiliki masalah dalam memesan penerbangannya atau melewati keamanan di Bandara Gatwick, dia mengatakan mereka dihentikan di gerbang keberangkatan.
Staf kemudian menjelaskan bahwa paspornya sebenarnya sudah kedaluwarsa karena aturan baru sejak Brexit.
