Seorang ibu beranak empat mengatakan impian perjalanan setengah semester yang diimpikan keluarganya dengan cepat berubah menjadi mimpi buruk setelah sebuah perusahaan liburan meninggalkan mereka terdampar di bandara Tunisia.
Virginia Hobson mengatakan cobaan berat itu membuat keluarganya tidak punya uang setelah Love Holidays membuat mereka ketinggalan pesawat pulang sebelum mengabaikan permintaan bantuannya.
3
Sang ibu, yang berasal dari Lincolnshire, mengatakan kekacauan itu telah “benar-benar menghancurkan” kehidupan keluarganya.liburan terbaik pernah”.
Kesengsaraan perjalanan mereka dimulai ketika taksi yang disediakan perusahaan ke bandara tidak tiba tepat waktu, menyebabkan keluarga tersebut ketinggalan penerbangan pulang.
Namun, Virginia terkejut kemudian ditinggalkan oleh Love Holidays, memohon kepada mereka untuk membantu keluarganya pulang.
Pesan dari meja bantuan perusahaan mengungkapkan bahwa dia diberitahu: “Anda ketinggalan pesawat… kami tidak akan dapat membantu Anda”.
Sang ibu mengatakan dia terpaksa mengosongkan tabungan dan kartu kreditnya untuk membeli tiket pesawat tambahan serta tambahan biaya hotel, kandang anjing, dan parkir bandara.
Virginia kini mengecam tanggapan perusahaan perjalanan tersebut, dengan mengatakan dia sangat marah setelah situasi buruk itu menyebabkan kerugian sekitar £2.500 baginya.
Dia mengatakan kepada The Sun: “Saya terkejut.
“Itu sangat menegangkan dan emosional… itu kesalahan mereka, mereka yang mengatur transportasi, itu kepemilikan mereka.
“Yang mereka katakan sejauh ini adalah ‘Anda ketinggalan pesawat, itu tanggung jawab Anda, tidak ada yang bisa kami lakukan'”.
Virginia mengatakan bahwa meskipun telah menjelaskan kegagalan taksi tersebut ke meja bantuan ‘obrolan langsung’ online Love Holidays, dia terkejut dengan tanggapan perusahaan tersebut – dan menambahkan bahwa mereka kemudian “mematikan obrolan online tersebut”.
“Itu saja, pada akhirnya, mereka tidak bertanggung jawab atas apa yang terjadi,” katanya.
“Anda berbicara dengan robot-robot ini atau siapa pun yang ada di ‘obrolan langsung’ ini, dan mereka tidak peduli.
“Jadi kami terjebak di bandara, tidak ada penerbangan, tidak ada hotel, tidak ada apa-apa”.
Meskipun memesan penerbangan empat hari setelah tanggal keberangkatan semula, sang ibu menekankan bahwa penundaan yang parah telah menyebabkan “tekanan emosional” yang signifikan bagi keluarga.
Saya tidak akan pernah melakukan paket liburan lagi – dampak emosional yang ditimbulkan pada kami sebagai sebuah keluarga sungguh mengerikan
Virginia Hobson
Virginia mengatakan putranya Rhys (18), yang baru saja memulai tahun pertamanya di universitas, kini “benar-benar trauma” dengan cobaan tersebut.
Meskipun berhasil mengatasi masalah kesehatan mental agar berhasil mendapatkan tempat di universitas, dia telah diperingatkan bahwa kuliah yang dia lewatkan kini dapat menyebabkan dia dikeluarkan dari program studinya.
Dia menambahkan bahwa putrinya Aaliyah, 18, juga melewatkan ulangan GCSE ketika keluarganya terjebak di luar negeri, dan Virginia mengatakan seluruh cobaan itu “menghancurkan”.
Dia melanjutkan: “Saya terkejut mereka memperlakukan kami seperti ini dan tidak meninggalkan apa pun kepada kami – hanya ketidakpercayaan bahwa mereka telah meninggalkan kami di negara asing.
“Saat Anda memesan liburan, Anda mengandalkan perusahaan liburan sebagai perlindungan jika terjadi masalah, jadi dicampakkan seperti itu sungguh menakutkan.
“Saya tidak mengerti betapa dingin dan buruknya reaksi mereka, itu cukup mengejutkan.”
Sejak perjalanannya yang sulit, sang ibu mengatakan kesulitan keuangan telah membuatnya sangat cemas mengenai krisis biaya hidup sekembalinya ke rumah.
Dia berkata: “Kartu kredit saya sudah habis masa berlakunya, saya baru saja menerima pembayaran dan kami sudah kehabisan uang di bank, dan rekening saya mungkin akan segera membengkak.
“Kami biasanya cukup nyaman dalam hal membayar semuanya, tapi sekarang di bulan ini saya bahkan tidak tahu harus mulai dari mana.
“Tambahan dua nilai tambah yang besar, di atas segalanya, itu tidak mungkin. Saya tidak tahu bagaimana kami akan melakukannya bulan ini – itu buruk.”
Juru bicara Love Holidays berkata: “Kami sangat menyesal mendengar pengalaman Ms Hobson.
“Tim di resor kami siap membantu pelanggan 24/7, namun kami mohon maaf karena layanan yang diberikan pada kesempatan ini tidak memenuhi standar tinggi kami seperti biasanya.
“Kami telah menghubungi Nona Hobson dan kami telah mengganti sepenuhnya biaya tambahan yang dikeluarkannya.”
