SEORANG WANITA mengatakan dia merasa “hancur secara emosional” setelah penerbangan yang seharusnya memakan waktu 90 menit berubah menjadi cobaan berat selama 35 jam.
Charmaine Smigielski, 70 tahun, melakukan perjalanan dari Tasmania ke Sydney untuk menemui temannya yang membutuhkan bantuan untuk pergi ke rumah sakit untuk pengobatan kanker.
Namun, segalanya menjadi buruk baginya ketika penerbangan demi penerbangan terus dibatalkan, memaksanya melakukan perjalanan keliling Australia untuk mencapai tujuannya.
Pertama, penerbangan Charmaine selama 90 menit dari Launceston di Tasmania ke Sydney tertunda selama empat jam karena masalah mekanis sebelum penumpang akhirnya diizinkan naik ke pesawat.
Namun, satu jam kemudian mereka kembali turun dari pesawat dan penerbangan dibatalkan.
Atas masalahnya, Charmaine diberikan voucher makanan senilai $8 (£4,50) sebagai kompensasi.
Setelah menjelaskan situasinya kepada seorang awak penerbangan Virgin Australia, seorang penumpang yang ramah mendengar dan menawari Charmaine tempat mereka di penerbangan lain ke Melbourne, di mana dia kemudian dapat pindah ke penerbangan ke Sydney.
Namun, penerbangan tersebut kemudian juga dibatalkan sehingga dia terdampar di Launceston.
Virgin memesankan Charmaine sebuah hotel untuk bermalam dan membayar ongkos taksi dari bandara, tapi itu masih jauh dari akhir masalahnya.
Dia tiba di hotel hanya untuk menemukan bahwa tidak ada kamar yang tersedia.
Setelah akhirnya menemukan tempat menginap di penghujung hari yang melelahkan, Charmaine terbangun karena kekacauan perjalanan yang semakin parah.
Penerbangannya diubah lagi, dengan rute baru yang membawanya dari Launceston ke Melbourne, Melbourne ke Coolangatta dan kemudian Coolangatta ke Sydney.
Namun, setelah akhirnya turun dan sampai ke Coolangatta, penerbangannya ke Sydney kembali dibatalkan, kali ini karena cuaca buruk.
Setelah memesan ulang penerbangan ke Sydney dari Brisbane, Charmaine harus naik taksi seharga $340 (£192) dari Collangatta agar tiba tepat waktu untuk perjalanan selanjutnya.
Setelah 35 jam perjalanan, Charmaine akhirnya tiba di Sydney tepat waktu untuk mengantar temannya ke pengobatan kanker.
Dia bilang Masalah terkini bahwa dia “hancur” dan “kecewa” dengan pengalamannya.
Dia berkata: ‘Saya terus-menerus terpukul. Ini sangat sulit dan saya sangat lelah, saya bisa saja berada di belahan dunia lain.
“Saya merasa hancur secara emosional. Saat saya tiba di sini, saya merasa sangat hancur. Saya sangat kecewa.
“Saya pikir mereka (Virgin Australia) lebih baik dari itu.”
Setelah mendengar kisahnya, Virgin mengganti biaya Charmaine untuk semua biaya penerbangan, taksi, hotel, dan makanannya.
Juru bicara Virgin Australia mengatakan kepada A Current Affair: “Keselamatan para tamu dan masyarakat kami adalah prioritas nomor satu Virgin Australia.
Sayangnya layanan tamu Launceston-Sydney dibatalkan karena masalah teknis. Peristiwa cuaca berikutnya pada hari Rabu kemudian berdampak langsung pada penerbangan yang dapat kami sediakan ke Sydney.
“Virgin Australia bekerja keras untuk memberikan para tamu kami pengalaman perjalanan yang mudah dan menyenangkan yang dapat mereka andalkan dan kami sangat kecewa karena masalah di luar kendali kami, kami tidak dapat mewujudkannya pada kesempatan ini.
“Kami telah mengganti semua biaya yang timbul terkait dengan gangguan yang dialami oleh tamu kami, termasuk taksi, hotel, dan makanan. Dan sebagai pengakuan atas keadaan belas kasih yang unik dari tujuan perjalanan tamu kami, kami juga telah mengganti biaya penerbangan yang telah dibayar kembali.”
Di tempat lain, perjalanan 90 menit seorang perempuan dari Sydney ke Melbourne mengalami penundaan parah.
Pilot ini mengungkapkan bagaimana Anda dapat mengetahui apakah penerbangan Anda akan ditunda.
2
