PEMBUAT LIBURAN telah diperingatkan untuk mengandalkan ulasan online saat memesan perjalanan berikutnya, dan beberapa hotel dituduh memalsukan masukan dari masyarakat.
Perusahaan membanjiri forum ulasan dengan komentar positif dalam upaya untuk meningkatkan peringkat mereka.
Penelitian dari Iowa State University menunjukkan peningkatan ulasan hotel palsu dalam beberapa tahun terakhir, terutama di perusahaan kelas atas.
Sebelumnya, beberapa penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 30 persen masukan di situs seperti TripAdvisor adalah palsu, baik positif maupun negatif.
Namun, jumlah tersebut dilaporkan terus meningkat karena hotel-hotel kesulitan bersaing dengan situs berbagi properti seperti AirBnb dan Vrbo.
Menurut studi baru, ulasan palsu telah menjadi strategi pemasaran sejumlah hotel untuk melawan pasar rumah liburan.
Peningkatan terbesar dalam hal pemalsuan tampaknya terjadi di hotel-hotel mewah, yang membanjiri halaman ulasan mereka dengan komentar positif.
Namun, ini merupakan kabar baik bagi kita yang tidak mampu menginap di hotel bintang lima – penelitian juga menunjukkan bahwa ulasan palsu untuk hotel melati jauh lebih sedikit.
Hal ini mungkin terjadi karena orang yang memesan hotel murah cenderung tidak bergantung pada pendapat orang lain dan lebih tertarik pada harga.
Oleh karena itu, ulasan dan masukan online untuk hotel yang lebih murah juga dianggap lebih asli dibandingkan ulasan untuk resor yang lebih mahal.
Cheng Nie, salah satu peneliti yang terlibat dalam penelitian tersebut, mengatakan NZ Herald: “Banyak orang yang menginap di hotel hemat cenderung kurang memperhatikan ulasan dibandingkan dengan orang yang mencoba memutuskan apakah resor seharga $500 (£433) sepadan dengan uang yang mereka keluarkan.”
Selain itu, beberapa situs dianggap lebih dapat diandalkan dibandingkan situs lain dalam hal umpan balik.
Misalnya, Tripadvisor mengizinkan pengguna mana pun untuk memposting ulasan tentang sebuah hotel, meskipun mereka tidak memiliki bukti bahwa mereka pernah menginap di hotel tersebut.
Namun, Expedia hanya mengizinkan pelanggan yang telah memesan satu malam di suatu akomodasi untuk memberikan masukan.
Tentu saja, hotel masih dapat membayar kamar dan memberikan ulasan dengan cara seperti itu, namun para peneliti menggambarkan hal ini “kecil kemungkinannya” untuk terjadi.
Mereka merekomendasikan untuk membandingkan ulasan di kedua situs untuk mendapatkan indikasi “tingkat manipulasi ulasan”.
Nie berkata: “Kami telah menunjukkan bukti bahwa ketika ada lebih banyak listing Airbnb yang tersedia di sekitar hotel-hotel mewah, hotel-hotel tersebut cenderung lebih banyak melakukan promosi dengan memposting peringkat positif palsu.
“Konsumen harus berhati-hati karena ulasan, khususnya di Tripadvisor, dapat dilebih-lebihkan dan tidak benar-benar mewakili kualitas.”
Juru bicara Tripadvisor mengatakan kepada Sun Online Travel: “Tidak ada yang memiliki insentif lebih besar daripada Tripadvisor untuk memastikan keandalan konten di platform kami dan kami bangga atas upaya terdepan di industri kami dalam memerangi penipuan ulasan.
“Sejak 2019 kami punya Laporan Transparansiyang pertama di industri, yang mengungkapkan secara detail bagaimana kami mencegah ulasan palsu memasuki platform kami.
“Tripadvisor menggunakan perpaduan teknologi, moderasi manusia, dan komunitas kami untuk memastikan bahwa konten di situs kami dapat dipercaya.
“Laporan terbaru kami mengungkapkan bahwa pada tahun 2020 kami mengambil tindakan terhadap lebih dari 1 juta ulasan palsu yang dikirimkan ke situs – 67,1% di antaranya bahkan tidak pernah masuk ke platform.
“Bisnis yang tertangkap terlibat dalam aktivitas penipuan akan menghadapi hukuman berat, mulai dari penurunan peringkat di indeks popularitas kami hingga lencana di listingan bisnis mereka.
“Perjuangan kami melawan ulasan palsu tidak pernah berhenti dan kami terus mengembangkan taktik kami untuk tetap selangkah lebih maju dari para penipu.
“Taktik moderasi kami telah membuahkan hasil, dan terdapat kekuatan dalam jumlah, itulah sebabnya kami terus menyerukan kolaborasi industri sehingga platform lain seperti milik kami dapat bergabung dengan kami dalam memperjuangkan transparansi yang lebih besar.”
Sementara itu, traveler ini membeberkan cara menghemat uang hotel menggunakan hack online khusus.
Dan para tamu Airbnb ini menemukan ruang rahasia di pondok yang mereka sewa.
2
