Seorang pekerja pusat panggilan FED-UP telah mengungkap hal-hal paling menjengkelkan yang dikatakan pelanggan melalui telepon.
Setelah 12 tahun bertelepon, Jordan McGlinchey (30) punya daftar panjang komentar lucu yang muak didengarnya.
Jadi dia mengajukan permohonan secara langsung kepada para penelepon, meminta mereka untuk berhenti mengatakan hal-hal yang telah dia dengar ratusan kali sebelumnya.
Salah satu yang benar-benar mengasah kemampuannya adalah sesuatu yang sering terjadi saat dia mendekati titik pengantaran.
Jordan, dari Glasgow, mengungkapkan: “Saat kami mengakhiri panggilan telepon dan menanyakan apakah ada hal lain yang dapat kami lakukan untuk Anda, mohon berhenti mengatakan ‘bisakah Anda memberi tahu kami nomor lotere berikutnya’?
“Saya menghargai Anda mungkin menganggapnya lucu.
“Namun, kami mendengarnya sekitar satu juta kali sehari dan sayangnya hal itu sudah kehilangan kebaruannya.”
Dalam daftar TikTok-nya, Jordan juga memohon kepada pelanggan untuk mengakui bahwa dia bukan seorang DJ dan tidak memiliki kendali atas lagu-lagu buruk yang mereka dengar saat ditunda.
Dia berkata: “Meskipun kami sangat menghargai musik yang ditahan di sebagian besar pusat panggilan, ini sangat buruk, tidak ada yang bisa kami lakukan untuk mengatasinya.
Sayangnya, mengeluh tentang hal itu tidak akan mengubah apa pun.
Jordan juga mendapat banyak panggilan di mana pelanggan meminta untuk berbicara dengan seseorang yang lebih tinggi darinya.
Dia sangat ingin menunjukkan bahwa ini bukanlah tongkat ajaib dan mungkin tidak akan memberikan apa yang mereka inginkan dengan lebih cepat.
Dia berkata: “Bertentangan dengan kepercayaan umum, ketika harus menyelesaikan sebagian besar masalah, orang terbaik untuk menyelesaikannya sebenarnya adalah agen yang Anda ajak bicara melalui telepon dan bukan pemimpin tim atau manajer tim.
“Ya, pemimpin tim dan manajer tim mempunyai wewenang untuk mengotorisasi hal-hal tertentu dan dapat memberikan dukungan dan bantuan.
“Tetapi agenlah yang menangani panggilan setiap hari dan merupakan orang terbaik untuk membantu Anda.
“Jadi kalau butuh bantuan, silakan biarkan agennya yang mengerjakan tugasnya dulu. Jika seorang manajer dibutuhkan – percayalah – mereka akan mendapatkannya.”
Jordan juga menunjukkan bahwa mencoba menerobos sistem komputer dengan menekan nomor apa pun juga bisa menjadi jalan menuju kegagalan.
Dia menambahkan: “Sayangnya, beberapa pusat panggilan menyulitkan seseorang untuk menghubungi.
“Tetapi saran terbaik yang bisa saya berikan adalah mendengarkan pilihan dan memilih salah satu yang terkait atau paling dekat dengan tim yang perlu Anda ajak bicara.”
Permohonan Jordan tampaknya mengejutkan dan dia dibombardir dengan pesan-pesan dari pekerja call center lain yang bersimpati.
Bezza berkata: “Bisakah kita membuat ini viral. Terlalu banyak orang yang membutuhkan pendidikan ini.”
Penggemar lain berkata: “Saya memberi tahu pelanggan, ‘Mengapa saya harus memberi Anda nomor lotre? Itu berarti saya tidak mendapatkan apa pun’.
Sementara pengikut lainnya menambahkan: “Berhentilah menghabiskan lima menit untuk mengeluh karena menunggu bertemu seseorang.”
