Sebuah restoran FED-UP telah datang dengan cara out-of-the-box mencoba untuk mendapatkan perhatian pelayan – tetapi tidak semua orang setuju dengan etiket restoran mereka.
Tamu tersebut secara terbuka menyetel pengatur waktu di telepon mereka di Stoke-on-Trent, Staffordshire, setelah staf restoran menunda pesanan minuman mereka.
Manajemen di The Slamwich Club, sebuah restoran populer yang membanggakan peringkat bintang lima di TripAdvisor, dibiarkan menggaruk-garuk kepala karena tindakan ekstrem tersebut.
Dalam ulasan pedas, restoran tersebut menulis bahwa mereka mencapai titik didih setelah menunggu lebih dari 15 menit setelah duduk.
Pelindung tersebut mengatakan bahwa mereka menyetel pengatur waktu untuk tambahan 10 menit, yang menyebabkan mereka keluar dari restoran saat pengatur waktu habis.
Tetapi sementara bisnis tersebut meminta maaf atas keterlambatan tersebut, para bos mengatakan bahwa mereka bingung mengapa tamu tersebut tidak mencoba menelepon anggota staf sebagai gantinya.
Klub Slamwich, yang juga merupakan restoran terbaik kedua di Stoke-on-Trent, dengan sopan membalas pelindung itu.
Mereka berkata, “Seperti yang pernah Anda kunjungi sebelumnya dan memiliki pengalaman hebat – Anda akan tahu bahwa layanan pelanggan sangat penting bagi kami.”
Restoran menambahkan bahwa meskipun “sangat sibuk” malam itu, itu bukan alasan untuk menunda pesanan mereka.
“Namun, kami berharap daripada menyetel pengatur waktu, Anda hanya perlu memberi tahu anggota staf,” lanjut mereka.
“Mereka hanya manusia dan terkadang mereka membuat kesalahan… itu bisa diperbaiki dalam lima menit jika Anda baru saja membuat kami sadar”.
Kami menyukai umpan balik dari pelanggan kami, bahkan yang negatif – ini membantu kami menjadi lebih baik
Klub Slamwich, Hanley
Klub Slamwich mengatakan kepada The Sun: “Kami merasa situasinya bisa dihindari dan ulasan 1 bintang sama sekali tidak bisa dibenarkan.
“Ya, menunggu untuk dilayani bukanlah situasi yang ideal, tetapi menyetel pengatur waktu tanpa upaya apa pun untuk mendapatkan perhatian staf, dan kemudian memberikan ulasan bintang 1 sepertinya ‘agak berlebihan’
“Staf kami bekerja sangat keras, dan sedikit lebih banyak pengertian pada hari Sabtu yang sibuk akan menyenangkan.
“Kesalahan memang terjadi, situasi seperti ini tidak jarang terjadi di industri ini, tetapi sebenarnya bisa dengan mudah dihindari.
“Tripadvisor dapat menjadi alat yang berguna untuk bisnis kecil seperti kami, tetapi ini sangat didasarkan pada perspektif dan pengalaman pelanggan.
“Kami berterima kasih kepada semua pelanggan kami yang memberikan ulasan yang tulus dan jujur - itu berarti dunia.”
3
