PENSIUN Steven Campbell mendapat potongan £470 setelah membayar deposit ke Ovo Energy hanya untuk menjadi pelanggan baru karena nilai kreditnya yang rendah.
Namun setelah tidak mengetahui apakah peralihan tersebut benar-benar terjadi, dia membatalkannya – dan menghabiskan waktu berbulan-bulan untuk mengejar pengembalian dana.
Steven ingin beralih dari perusahaan energinya, Outfox the Market, ke Ovo Energy pada bulan Juni karena menurutnya ia dapat menghemat uang untuk tagihannya.
Namun pensiunan berusia 73 tahun, dari Swindon, terkejut ketika Ovo memintanya membayar deposit sebesar £470 karena peringkat kreditnya yang rendah.
Pemasok energi mungkin mengenakan uang jaminan dari pelanggan yang ingin beralih ke mereka.
Hal ini biasanya terjadi jika pelanggan memiliki peringkat kredit yang buruk.
“Saya pikir itu tidak adil, tetapi saya meminjam £300 dari putri saya untuk membantu membayarnya,” katanya.
Ovo Energy memberitahunya bahwa dia akan menjadi pelanggan dalam waktu lima hingga 10 hari.
Namun dia tidak tahu apa-apa selama lebih dari sebulan tentang apakah peralihan tersebut berhasil.
Jadi dia membatalkan peralihannya pada bulan Agustus, kembali ke Outfox The Market dan meminta kembali deposit £470 kepada Ovo Energy.
Dua bulan kemudian dan banyak panggilan, email, dan surat ke Ovo Energy untuk mendapatkan uangnya kembali, dia masih kehabisan uang.
“Kami tidak bisa membiayai hal-hal lain yang anggarannya bolong begitu besar,” kata Steven.
“Pada usia kami, kami tidak mampu memiliki £470 yang tidak dapat kami kembalikan, putri kami sedang berjuang sekarang dan membutuhkan £300 kembali yang dia pinjamkan kepada kami.
“Kehilangan £170 membuat perbedaan besar ketika Anda kesulitan membeli makanan sehat yang layak.
“Kami mengonsumsi makanan beku dan kalengan, dan kami mengonsumsi lebih banyak kacang-kacangan dan spageti dibandingkan sebelumnya.”
Setelah The Sun menghubungi Ovo Energy atas nama Steven, uangnya telah dikembalikan.
Seorang juru bicara mengatakan: “Kami sangat menyesal atas keterlambatan pembayaran kembali jumlah tersebut kepada Tuan. Campbell. Kami dapat mengonfirmasi bahwa cek telah dikirim.”
Menurut situs web Ovo, uang jaminan apa pun biasanya dikembalikan setelah Anda meninggalkan pemasok energi dan menerima tagihan akhir Anda.
Dengan kata lain, Anda tidak boleh mengharapkannya digunakan untuk akun.
Pemasok mana yang meminta uang muka?
Ofgem mengatakan tidak ada aturan bagi pelanggan untuk dikenakan deposit untuk beralih – asalkan dijelaskan dengan jelas.
Hal ini biasanya terjadi ketika Anda memiliki peringkat kredit yang buruk.
Tidak ada batasan resmi mengenai berapa besaran tarif yang dapat dikenakan oleh pemasok – namun jumlah tersebut haruslah dalam jumlah yang “wajar”.
Apakah Anda akan dikenakan biaya untuk beralih bervariasi antar penyedia.
The Sun menghubungi semua pemasok energi untuk mengetahui kebijakan mereka dalam membebankan uang jaminan.
Ovo Energy meminta deposit jika pelanggan memiliki skor kredit buruk, dan jumlah yang dikenakan bergantung pada peringkat mereka.
Namun, pelanggan meteran prabayar yang ingin berpindah tidak akan dikenakan biaya.
Shell Energy mengatakan “sangat sedikit orang” yang mengajukan permohonan peralihan tidak memenuhi persyaratan nilai kreditnya.
Dalam hal ini, pelanggan dapat membayar uang jaminan tergantung pada skor pelanggan, tetapi dibatasi hingga £300 dan dikembalikan dalam waktu enam bulan.
Utilita, So Energy, Octopus dan British Gas mengatakan mereka tidak mengenakan biaya deposito pertukaran.
Seorang pembaca Sun dikenai tagihan listrik orang lain – kami membantunya memperbaiki kesalahan tersebut.
Sepasang suami istri diancam oleh petugas pengadilan karena utang sebesar £2.539 – tapi itu bukan utang mereka.
