Seorang WANITA mengecam Ryanair karena meninggalkan keluarganya terdampar di luar negeri selama dua hari di mana mereka terpaksa tidur di lantai bandara.
Piyusha Hirani merupakan salah satu penumpang pesawat FR8157 yang dijadwalkan lepas landas dari Tenerife pada 22 Oktober pukul 20.00 dan tiba pada pukul 12.15.
Piyusha, 23, dari London Timur, mencoba kembali ke Inggris bersama kedua saudara perempuannya setelah liburan mereka.
Namun, tak lama setelah check-in tas mereka, penerbangan mereka terus mengalami penundaan.
Pada pukul 11 malam mereka hanya diberi tahu nomor gerbang sehingga mereka dapat tiba dan tidak ada pesawat yang dapat ditemukan untuk mereka karena penumpang easyJet sudah menaiki pesawat sebelum mereka.
Dia mengatakan kepada Sun Online Travel: “Kami telah diberitahu oleh polisi di Border Force bahwa semua penerbangan ke London Stansted mengalami kesulitan teknis karena kontrol lalu lintas udara.
“Kemudian staf Ryanair mengatakan karena serangan udara di Italia itu berdampak.”
3
Mereka kemudian terpaksa tidur di lantai bandara setelah diberitahu bahwa kru Ryanair telah bekerja pada jam kerja mereka sehingga mereka tidak bisa terbang, sehingga semua penumpang terdampar.
Meski diberitahu bahwa mereka akan tiba pada pukul 10:10 keesokan harinya. hendak lepas landas, penerbangan kembali ditunda sehingga menimbulkan kekacauan bagi para pemudik yang gelisah saat mereka diantar kembali ke terminal.
Piyusha berkata: “Ada ibu-ibu dengan anak kecil yang menangis dan pasangan lanjut usia harus berdiri sementara semua kursi lainnya diberikan kepada pelanggan lanjut usia dan anak-anak.
“Seperti biasa kami tidak diberitahu apa pun dan digiring kembali ke gerbang. Pada titik ini kami semua mulai menimbulkan kekacauan dan mulai berteriak.”
Mereka terpaksa tidur di lantai bandara untuk malam kedua setelah lebih banyak penerbangan ditunda dan dibatalkan.
Piyusha melanjutkan: “Sampai pada titik di mana lantai menjadi sangat dingin dan kaki kami sakit serta kursi yang disediakan sangat tidak nyaman sehingga kami menggunakan kursi roda dan tidur di lantai atas.
“Kami berbicara dengan pasangan lansia berusia 70an yang menangis dan frustrasi (dan mereka) juga harus tidur di lantai.”
Dia mengatakan beberapa penumpang telah membayar sebanyak €370 (£322) untuk hotel dan transfer untuk malam kedua, sementara yang lain harus menjatah obat-obatan mereka karena penundaan yang lama.
Piyusha akhirnya mengatakan itu pada tanggal 24 jam 10:20. lepas landas – 38 jam lebih lambat dari yang direncanakan.
Dia mengecam staf Ryanair karena bersikap kasar, mengklaim bahwa mereka menolak membantunya dan hanya memberinya €16 (£14) untuk makanan dan minuman selama cobaan berat 38 jam tersebut.
Dia mengatakan “konyol” betapa buruknya perlakuan terhadap mereka, dan mengatakan mereka “tidak punya komunikasi atau kepastian”.
Piyusha menambahkan: “Tidak ada yang meminta maaf atau bahkan mempertimbangkan masalah ini. Tidak ada simpati yang diberikan sama sekali, itu menjijikkan.”
Penumpang lain di media sosial juga mengecam perlakuan mereka.
Penumpang Lisa Daniels menulis: “Setelah penundaan yang mengerikan selama 38 jam dengan Ryanair dari Tenerife, kami akhirnya sampai di rumah! Perlakuan terhadap kami pada akhir pekan ini benar-benar kacau!”
Pelancong Edward Piska mengatakan dia terpaksa memesan penerbangan dengan Jet2 karena penundaan tersebut, dan menambahkan bahwa dia merasa “kasihan” terhadap orang-orang yang terjebak di terminal.
Juru bicara Ryanair mengatakan kepada Sun Online Travel: “Penerbangan dari Tenerife ke London Stansted (22 Oktober) telah ditunda karena masalah teknis kecil pada pesawat.
“Penumpang yang terkena dampak menerima kabar terbaru secara rutin melalui aplikasi Ryanair, SMS, dan email, serta ditawari akomodasi semalam. Namun, karena kurangnya ketersediaan transportasi, beberapa penumpang tetap berada di bandara dan diberikan voucher makanan dan minuman.
“Setiap penumpang yang telah mengatur transportasi sendiri ke hotelnya dapat melakukan pengembalian dana di Ryanair.com.
Ryanair dengan tulus meminta maaf kepada penumpang atas penundaan yang tidak dapat dihindari ini.
