SEORANG MOTORIS merasa sombong setelah didenda £60 – meski mengatakan dia membeli tiket.
Tempat Parkir Mobil Poole Quay telah memiliki reputasi buruk di kalangan penduduk setempat sebagai salah satu tempat parkir mobil terkecil dan tersulit di kawasan tersebut, namun tampaknya masalah pembayaran akan segera ditambahkan ke daftar masalah ini.
Hal ini tentu saja terjadi pada Eleanor Spry, dari Upton di Dorset, yang “secara keliru” mengeluarkan tiket parkir senilai £60 meskipun telah membeli tiket dengan benar, klaimnya.
Eleanor mengatakan dia mengambil segala tindakan untuk memastikan dia membayar tiket dengan benar dan memilih untuk membelinya secara digital tanpa memerlukan tiket cetak.
Namun, hanya ketika dia memeriksa aplikasi banknya, dia menemukan bahwa nama pembayaran tersebut dikeluarkan di bawah Water Gardens Parking, sebuah tempat parkir mobil di Hemel Hempstead, dan bukan untuk Poole Quay Car Park, yang dioperasikan oleh Britannia Parking.
Perusahaan tersebut mengeluarkan tiket parkir kepada Eleanor dan menyatakan bahwa dia belum membayar, meskipun dia memiliki bukti pembayaran.
Hal ini membuat Eleanor kesal dan frustrasi dengan situasi tersebut, dan menambahkan bahwa proses banding sangat melelahkan dan memakan waktu.
Dia bilang DorsetLive seluruh kejadian itu merupakan sebuah “kejutan” terutama setelah perjalanan ke Poole Quay sangat berarti bagi keluarga tersebut.
Dalam sebuah pernyataan, Britannia Parking mengatakan pihaknya menanggapi keluhan tentang layanannya dengan “serius”.
Ia menambahkan bahwa perusahaan tersebut adalah “operator tempat parkir mobil yang bertanggung jawab” dan menyarankan pengemudi untuk “berhati-hati” ketika memasukkan kode situs web jika membayar melalui telepon.
Eleanor, seorang copywriter dan desainer grafis, mengajak keluarga angkatnya melakukan perjalanan sehari untuk menandai hari terakhirnya bersama putra angkatnya sebelum dia pindah ke keluarga baru.
Namun, kurang dari seminggu kemudian, Eleanor dikenai tilang parkir dan sekarang kenangan perjalanan sehari bersama keluarganya telah ternoda karena stres dalam mengajukan banding atas tilang tersebut.
Dia berkata: “Alasan kami pergi adalah karena kami adalah keluarga angkat dan anak angkat kami akan berangkat untuk penempatan berikutnya, dan itu merupakan hal yang baik.
‘TENDANGAN DI GIGI’
“Itu merupakan hal yang baik baginya, namun juga merupakan hal yang besar bagi kami karena ini adalah pengalaman membina kami yang pertama. Jadi, kami hanya keluar sebagai sebuah keluarga untuk menghibur diri sebelum hal itu terjadi, tapi itu semua hanyalah sebuah kejutan.”
Eleanor tetap pada pendiriannya dan akan mengajukan banding atas denda tersebut setelah mengklaim bahwa dia telah membayar tiketnya dengan benar dan memberikan semua bukti yang relevan untuk mengajukan banding.
Meski rutin menghubungi Britannia Parking serta perusahaan yang mendistribusikan mesin pembayaran, dia merasa permohonannya tidak didengar dan mengatakan dia “terjebak”.
Dia merasa situasinya unik setelah melalui media sosial dengan harapan orang lain mungkin mengalami hal yang sama, namun ternyata tidak ada orang lain yang mengalaminya.
Dia berkata: “Saya memposting di grup lokal karena ada seseorang di depan saya dan seseorang di belakang saya, jadi jika itu adalah kesalahan mesin, itu akan terjadi lebih dari satu transaksi, itu akan menjadi beberapa transaksi, tetapi itu tidak terjadi. sepertinya tidak demikian.”
Aplikasi bank Eleanor menunjukkan nama tempat parkir mobil yang salah sebagai nama pembayarannya, namun waktu dan tanggal pembayarannya benar dan sesuai dengan tiket awal yang dibelinya.
Namun karena nama pembayarannya berbeda dengan Britannia Parking, Eleanor mengaku pihak perusahaan parkir tidak bisa membantu pertanyaannya.
‘TIDAK MAU TERLIBAT’
Dia berkata: “Bahkan dalam permohonan saya, saya mengatakan bahwa saya telah melakukan pembayaran tetapi pembayarannya dialihkan ke tempat lain. Mereka sendiri tampaknya tidak memahami situasinya karena mereka mengatakan kepada saya bahwa mereka tidak tahu tempatnya dan bahwa mereka tidak berafiliasi dengan perusahaan lokal mana pun.” .”
Namun, Eleanor mengklarifikasi bahwa dia membeli tiket dari mesin di dalam tempat parkir mobil Britannia Parking di lokasi tersebut. Dia mengatakan karena semuanya diselesaikan secara digital, dia mendapati dirinya berada dalam “posisi sulit”.
“Kami tidak punya tiket kertasnya. Jadi saya tidak tahu apakah mereka akan mengatakannya begitu saja tanpa bukti apa pun,” katanya.
Eleanor bahkan mendatangi distributor mesin untuk mencari tahu apakah ada masalah khusus pada mesin pembayaran sebagai cara lain untuk mencoba menyelesaikan masalah tersebut. Tapi dia bertemu dengan tembok bata lain dengan pertanyaan ini.
“Saya menghubungi produsen yang mendistribusikan mesin fisik sebenarnya, dan mereka menolak mengungkapkan apa pun karena saya bukan pelanggan yang menggunakan tempat parkir mobil,” kata Eleanor.
Dia berpendapat bahwa situasi dengan Britannia Parking membuat frustasi karena dia merasa tidak ada dukungan untuk permohonannya. “Ini yang menurut saya paling sulit adalah ketika saya sudah menjelaskan masalahnya dan memberikan semua bukti dengan jelas,” ujarnya.
“Mereka tidak mau terlibat atau menerima apa pun selain penjelasan mereka bahwa ‘oh tidak, Anda melakukan kesalahan’.”
Dia menambahkan bahwa perusahaan parkir tidak membantu dalam meningkatkan atau menangani banding.
Eleanor berkata: “Mereka bahkan tidak bertanya, mereka bahkan tidak mencoba memahami apa yang saya katakan. Mereka hanya memberikan jawaban yang mengatakan ‘Kami tidak berafiliasi dengan bisnis lokal'”.
‘DILUAR KONTROL SAYA’
Eleanor mengklaim bahwa dia memikirkan setiap skenario yang mungkin untuk melihat apakah dia secara tidak sengaja melakukan kesalahan saat membeli tiket, tetapi mengklaim bahwa situasinya “di luar kendalinya”.
Dia menjelaskan: “Saya tidak dapat memperkirakannya.
“Jika ada sesuatu yang muncul di layar, dan muncul tulisan ‘bisakah Anda memastikan bahwa Anda berada di tempat parkir ini?’ dan saya akan mengabaikannya, Anda mungkin akan berpikir bahwa mungkin tidak ada gunanya menantangnya, tapi tidak ada semua itu.
“Saya sama sekali tidak tahu bahwa pembayaran saya dialokasikan ke tempat yang salah. Setidaknya begitulah cara saya memahami situasinya.”
Dia berpendapat: “Saya tidak punya £60 untuk dibelanjakan pada denda yang tidak saya bayarkan. Mengajukan banding membutuhkan banyak waktu dan usaha, dan itu memakan banyak ruang.”
Juru bicara Britannia Parking mengatakan pihaknya “menanggapi semua kekhawatiran mengenai situs kami dengan sangat serius”.
Mereka berkata: “Tempat parkir mobil Poole Quayside adalah lokasi permukaan yang beroperasi dengan sistem bayar saat kedatangan dan telah lama dimasukkan dalam portofolio lokasi kami.
Pembayaran parkir dapat dilakukan dengan kartu di mesin pembayaran, atau dengan menggunakan layanan bayar melalui telepon dan mengikuti instruksi yang diberikan di tempat parkir. Pelanggan disarankan untuk berhati-hati untuk memastikan kode situs yang benar digunakan ketika pembayaran dilakukan dengan membayar melalui telepon.
“Jika pelanggan menerima pemberitahuan biaya parkir, rincian lengkap proses banding diberikan di sisi sebaliknya.”
Mereka menambahkan: “Britannia Parking adalah operator dan pengelola tempat parkir mobil yang bertanggung jawab selama 30 tahun berdiri. Kami menangani semua kekhawatiran tentang lokasi kami dengan sangat serius.
“Kami adalah anggota British Parking Association dan beroperasi sesuai ketat dengan Kode Etik Operator yang Disetujui industri.”
