SEORANG WANITA hidup dalam mimpi buruk setelah dia mengaku kehilangan tabungan hidupnya ketika bank menghapus rekeningnya.
Kirsty Hamlett mengklaim NatWest menutup rekening banknya yang berisi lebih dari £30.000 tanpa peringatan – yang berarti dia tidak dapat mengakses uang tersebut selama enam bulan terakhir.
Wanita berusia 30 tahun dari Reddish, Stockport, mengklaim mimpi buruk itu menyebabkan dia kehilangan penjualan rumah pertamanya, kehilangan pembayaran penting, dan menderita malam tanpa tidur serta kecemasan.
Kirsty mengatakan pertama kali dia mengetahui akunnya ditutup adalah ketika dia menghubungi NatWest untuk memberi tahu mereka bahwa dia tidak dapat mengakses layanan internet banking-nya pada bulan Juni tahun ini.
NatWest mengklaim mereka mengiriminya surat pada bulan April yang memberitahukan bahwa dia memiliki waktu 60 hari untuk memindahkan dananya karena mereka akan menutup rekeningnya – sesuatu yang dia klaim tidak pernah dia terima.
Kirsty mengatakan dia telah menghabiskan waktu berjam-jam menelepon bank namun masih belum bisa mendapatkan uangnya kembali – selain kompensasi £300 yang dia klaim dia terima dari NatWest.
Dia juga mengklaim bahwa dia secara tidak sengaja dikirimi surat oleh bank yang menyertakan rincian pribadi pelanggan lain, termasuk nomor rekening mereka.
Dalam surat yang dilihat oleh Berita Malam Manchester ditujukan kepada Ms Hamlett, NatWest mengakui bahwa dia telah dikirimi surat terkait dengan rekening investasi atas ‘nama orang lain’ dan memintanya untuk menghancurkannya.
Kirsty berkata: “Hidup saya tertahan selama enam bulan terakhir. Saya harus mengambil cuti sakit dari pekerjaan dan saya kehilangan penjualan properti pertama saya.
“Saya belum bisa mendapatkan gaji dari pekerjaan, saya melewatkan debit langsung sehingga saya dikenakan biaya tambahan dan peringkat kredit saya terpengaruh. Saya juga kehilangan uang karena harus mengambil hari libur. mengatasinya.
“Menjijikkan. Semuanya membuatku mual. Aku mendapat monitor jantung dari dokter dan aku sering tidak bisa tidur di malam hari karena kecemasan akan semua itu.”
Kirsty, yang telah memiliki rekening bank di NatWest selama 15 tahun, sedang dalam proses membeli rumah pertamanya musim panas ini ketika dia menerima pesan teks yang mengatakan rincian pribadinya telah diubah.
“Saya tidak melakukannya, jadi saya menghubungi mereka dan mencoba masuk ke perbankan online saya tetapi tidak bisa masuk,” katanya. “Pada hari ke 5 saya mencoba, saya masih tidak bisa masuk dan mereka berkata, ‘Tahukah Anda bahwa akun Anda ditutup?’
“Mereka mengatakan mereka mengirimi saya surat pada tanggal 6 April dengan jangka waktu 60 hari yang mengatakan bahwa rekening bank saya ditutup tetapi saya tidak pernah menerima surat ini. Saya bertanya apa yang diharapkan untuk saya lakukan, saya masih memiliki sejumlah besar uang di rekening tersebut. dan saya sedang dalam proses membeli properti, saya bolak-balik ke bank tetapi masih belum mendapatkan uang saya kembali.
“Saat saya berbicara dengan mereka, mereka hanya mengatakan bahwa mereka tidak perlu memberi tahu saya alasan mereka menutup rekening bank saya. Sejujurnya saya kehilangan kata-kata.”
Kirsty mengatakan dia kini terpaksa menginstruksikan seorang pengacara untuk menyelidiki masalah ini setelah menghabiskan waktu berjam-jam menelepon bank.
‘£36.000 HILANG’
“Saya kehilangan £36.000 dan semuanya hanyalah katalog kegagalan,” katanya. “Saya menghabiskan sekitar empat jam menelepon NatWest setiap malam. Saya sudah merasa cukup.
“Mereka mengirimi saya cek sebesar £300 sebagai kompensasi tetapi mereka masih belum mengembalikan uang saya. Saya memiliki waktu 60 hari untuk menarik dana saya yang tentu saja akan saya lakukan jika saya mengetahuinya.
“Sekarang mereka sudah mengatakan kepada pengacara saya bahwa mereka mengirimi saya formulir yang harus diisi agar uang saya kembali, tapi saya sudah berada di titik ini selama enam bulan. Saya ingin kompensasi yang layak atas apa yang telah saya lalui.”
Juru bicara NatWest mengatakan: “Seperti semua lembaga perbankan yang diatur di Inggris, NatWest tunduk pada persyaratan hukum dan peraturan, dan kami memperlakukan kepatuhan terhadap persyaratan tersebut sebagai prioritas.
“Ini mungkin berarti bahwa NatWest diharuskan untuk menunda atau menolak untuk bertindak berdasarkan instruksi nasabah, dan/atau menangguhkan atau membatasi rekening dan/atau layanan nasabah. Bank tidak mengomentari rincian kasus ini.”
Siapapun yang memiliki keluhan terhadap bank harus terlebih dahulu menyampaikan keluhannya kepada perusahaan tersebut untuk memberi mereka kesempatan menyelesaikan masalah tersebut.
Namun, jika Anda tidak puas dengan tanggapan mereka, Anda dapat membawa masalah ini ke Financial Ombudsman Service (FOS).
Anda harus menghubungi FOS dalam waktu enam bulan setelah menerima balasan dari bank.
Pengaduan dapat disampaikan melalui situs web FOS.
