Jantung MARK McVitie berdebar kencang saat ia kehilangan hampir £900 setelah upaya menjual tiket di platform online gagal.
Kesalahan teknologi pada situs penjualan tiket Viagogo menyebabkan tiket Mark tidak diunggah dengan benar – dan dia dikenakan biaya yang besar.
Mark, 28, yang bekerja di PR, membeli dua tiket senilai £440 pada bulan Juni untuk pertunjukan UFC yang berlangsung pada bulan Oktober.
Namun ketika dia menyadari bahwa dia tidak bisa hadir di acara tersebut, dia memutuskan untuk menjual tiketnya di Viagogo.
Mark mengatakan proses pengunggahan kedua tiket “terlihat sangat sederhana” dan dia mengikuti prosedur langkah demi langkah.
Dia menjual kedua tiket tersebut dua minggu sebelum acara dan menerima pemberitahuan yang menyatakan bahwa penjualan telah selesai dan Viagogo akan mengirimkan tiket yang diunggah ke pembeli.
Namun hanya beberapa hari sebelum acara, Mark menerima email yang mengatakan dia belum mengunggah tiketnya – padahal dia sudah mengunggahnya.
Viagogo mengatakan akan membatalkan penjualan dan mungkin membebankan biaya untuk tiket pengganti yang harus dikirimkan kepada pembeli jika Mark tidak mengunggah tiketnya.
Dia mengunggah ulang video tersebut, namun terus menerima email yang menyuruhnya melakukannya lagi – atau berisiko dituntut.
“Ketika saya melihat email-email ini, saya panik sehingga saya menelepon saluran bantuan,” kata Mark.
“Seorang staf layanan pelanggan mengatakan ada masalah dan perlu diselesaikan.”
Mark disuruh mengisi formulir dan menempelkan kembali tiketnya.
Namun keesokan harinya dia merasa ngeri ketika Viagogo mengirim email kepadanya yang mengatakan penjualan telah selesai dan dia akan dikenakan biaya £446.
Dengan tiket Mark yang tertangkap dalam sistem perusahaan, dia menghadapi kerugian sebesar £886.
“Saya berada dalam situasi di mana saya tidak punya uang dari penjualan, tidak bisa mendaftarkan tiket saya ke tempat lain karena Viagogo adalah pemiliknya dan sekarang saya akan kehilangan lebih dari £800 untuk semuanya,” kata Mark.
“Tidak mungkin saya bisa menyelesaikan masalah ini – saya harus meminta bantuan ibu saya. Benar-benar mimpi buruk.
“Itu benar-benar mengkhawatirkan, semuanya menakutkan.”
Setelah The Sun turun tangan dan meminta Viagogo untuk menyelidikinya, Mark dibayar untuk menjual tiket tersebut, dan tagihan tersebut dihapus dari akunnya – yang berarti dia kehabisan uang.
Seorang juru bicara Viagogo mengatakan itu adalah “insiden yang terisolasi”, menambahkan: “Kami sangat kecewa mengetahui kesalahan teknis yang menyebabkan pelanggan ini salah dikenakan biaya dan komunikasi yang terputus yang menyebabkan proses yang membingungkan.”
“Hal ini kini telah terselesaikan, pelanggan telah dibayar, dan tagihan pada rekening pelanggan telah dibatalkan.”
Tips jual beli tiket online yang aman
Sebelum menjual tiket Anda secara online, pastikan Anda mendapat informasi tentang hak Anda sebagai penjual.
Pastikan Anda memeriksa syarat dan ketentuan sebelum mendaftarkan tiket Anda.
Sangat mudah untuk melewatkan rincian yang merinci seberapa besar biaya yang mungkin dikenakan kepada Anda untuk menggunakan situs ini untuk menjual tiket.
Yang? Lisa Webb, pakar hak konsumen, mengatakan: “Untuk beberapa acara, penjualan kembali tiket dilarang kecuali melalui platform yang disetujui, jadi jika Anda perlu menjual kembali tiket Anda, kami sarankan untuk menghubungi penyelenggara acara atau perusahaan tempat Anda membeli tiket untuk mengetahui apakah mereka memilikinya. platform penjualan kembali mitra tempat Anda dapat menjual kembali tiket Anda.”
Jika Anda membeli tiket, Anda juga perlu mengetahui hak-hak konsumen Anda.
Usahakan untuk membelinya langsung dari pihak penyelenggara acara karena Anda akan lebih terlindungi jika terjadi kesalahan.
“Perlindungan Anda akan berkurang jika Anda membeli tiket dari penjual tiket sekunder dan perlu memeriksa syarat dan ketentuan penjual untuk mengetahui apa yang menjadi hak Anda,” tambah Lisa.
Anda juga harus berhati-hati dalam membayar lebih dari nilai nominal tiket Anda di situs jenis ini.
Para penggemar mengeluh bahwa mereka membayar hingga 370% lebih banyak untuk pertandingan, pertunjukan, dan pertunjukan sepak bola.
