BRIT telah mendesak masyarakat untuk memeriksa tagihan energi mereka setelah salah mengutip kenaikan harga yang sangat besar.
Claire McCarney, 40, dikirimi uang £100 meskipun hanya menghabiskan rata-rata antara £5 dan £17 sebulan tahun lalu – peningkatan sebesar 500 persen.
Claire, dari Gwynned, Wales, kagum dengan kenaikan besar ini mengingat rata-rata penggunaan yang dia lakukan.
Dia mengklaim bahwa setelah berbicara dengan seorang anggota staf dan memberikan pembacaan meteran pintar, dia diberitahu bahwa perkiraan tagihannya terlalu tinggi – dan malah akan dikurangi menjadi sekitar £50.
Namun, yang lebih mengejutkan adalah berita bahwa dia sebenarnya berhutang pengembalian uang sebesar £400.
Pemasok mengatakan dia berulang kali membayar lebih pada periode merger Ovo dengan SEE Energy Services.
Tagihan energi biasanya didasarkan pada perkiraan konsumsi.
Jika pelanggan tidak memberikan pembacaan meter secara teratur kepada perusahaan, konsumen mungkin akan dikenakan biaya yang berlebihan.
Hal ini terutama terjadi jika pembayaran dilakukan melalui debit langsung, dengan penyedia menarik jumlah yang sama setiap bulan dan mengirimkan tagihan tambahan jika penggunaan melebihi jumlah tersebut.
Claire telah mengadopsinya Facebook untuk mendorong masyarakat agar tidak menerima kenaikan harga secara besar-besaran dan menanyakannya kepada pemasok.
Dia menulis: “Saya menelepon penyedia layanan saya dan mengatakan tidak mungkin saya harus membayar apa yang mereka minta.
“Mereka mengatakan kepada saya bahwa ‘ya, penggunaan saya sangat rendah’ dan perkiraan debit langsung bulanan telah habis, dan mereka akan menguranginya ke tarif sebelumnya. Mereka mengatakan bahwa mereka mendasarkan pembayaran pada perkiraan.
“Moral dari cerita ini: Hubungi penyedia Anda.”
Dia menambahkan bahwa aneh jika perusahaan mendasarkan tagihannya pada perkiraan karena dia memiliki meteran pintar.
Meter pintar seharusnya melacak konsumsi energi secara real time dan memberikan informasi tersebut kembali ke pemasok sehingga pelanggan tidak membayar lebih.
Guru keuangan pribadi Martin Lewis baru-baru ini menyarankan masyarakat untuk menghubungi perusahaan energi jika mereka membayar terlalu banyak.
Dia menyarankan para pembayar tagihan yang kesulitan untuk melakukan pembacaan meteran secara teratur dan menggunakan kalkulator debit langsung online untuk memperkirakan jumlah yang harus mereka bayarkan berdasarkan penggunaan.
Martin mengatakan rata-rata debit langsung harus dua kali lipat dibandingkan tahun lalu – jadi jika jumlahnya jauh lebih tinggi dari itu, Lewis mendesak pemirsa untuk “dengan sopan” menelepon perusahaan energi mereka untuk mempertanyakannya.
Dia menambahkan, jika perusahaan tidak bisa membenarkan kenaikan tersebut, maka mereka terikat dengan izin perusahaan untuk menguranginya.
Namun, pelanggan harus berhati-hati dalam mengurangi debit langsung atau mengambil kembali kredit rekening, karena hal ini dapat membuat mereka lebih banyak berhutang di musim dingin jika harga melonjak.
Hal ini karena biaya cenderung seimbang sepanjang tahun – jadi jika Anda menurunkan debit langsung sekarang, jangan kaget jika Anda mendapat kejutan tagihan di kemudian hari pada bulan-bulan musim dingin.
Jika harga mulai melebihi debit langsung Anda, ada gunanya memiliki kredit di akun Anda untuk menutupi sebagian biaya tambahan selama beberapa bulan tanpa melihat kenaikan tagihan yang lebih besar.
Ovo Energy mengatakan mereka melakukan tinjauan debit langsung secara berkala dan semua pelanggannya dapat meninjau pembayaran mereka ke bawah selama tidak membuat mereka berhutang pada akhir tahun penagihan.
Mereka juga mengadakan sesi dukungan khusus untuk orang-orang yang kesulitan dengan harga dan baru-baru ini mengumumkan paket dukungan pelanggan mereka.
Mereka mengatakan hal ini mencakup, antara lain, libur pembayaran dan peningkatan 200 persen dalam isi ulang kredit darurat untuk meteran pembayaran di muka.
3
