AHLI RITEL telah mempertimbangkan perdebatan pembayaran mandiri, memperingatkan pembeli bahwa hal ini rumit dan memakan waktu.
Pelanggan sering kali memilih untuk menggunakan mesin pindai sendiri dengan harapan dapat menghindari antrean panjang di kasir.
Hampir 90 persen pembeli berasumsi bahwa ini adalah cara yang lebih cepat untuk membayar pembelian mereka – mungkin karena pergerakan yang Anda alami.
Berdasarkan Rubah 5 New Yorkmelihat pasar pembayaran mandiri global tumbuh hingga $3,5 miliar pada tahun lalu.
Perkiraan menunjukkan bahwa sektor ini akan terus tumbuh, dengan nilai totalnya meningkat tiga kali lipat pada tahun 2030.
Namun penelitian menunjukkan bahwa pembayaran mandiri mungkin bukanlah hal yang diharapkan.
Ternyata kebutuhan konsumen akan kecepatan justru memperlambat kita dalam jangka panjang dan membuat masyarakat rentan terhadap masalah teknis.
Kasir profesional telah terbukti memindai keranjang penuh barang dengan lebih efisien dibandingkan pelanggan di mesin pembayaran mandiri.
Studi Komisi Penyiaran Kanada menemukan bahwa meskipun Anda sudah menguasai seni memindai diri sendiri, kemungkinan besar Anda akan mengalami keterlambatan.
Pasalnya, jika terjadi kerusakan, pembeli kemudian membuang waktu menunggu karyawan memperbaiki mesinnya.
Teori antrian menunjukkan bahwa satu antrean raksasa mengantarkan rata-rata pembeli ke tujuan akhir mereka lebih cepat dibandingkan menunggu dalam antrean individual di kios individual.
Namun, membentuk satu jalur untuk titik pembayaran mandiri individu akan membuat pelanggan melewati proses pemindaian dan pembuatan tas lebih cepat daripada menunggu di kasir manusia tradisional.
Penelitian lebih lanjut yang dilakukan oleh Cardfellow menemukan bahwa metode pembayaran modern sebenarnya lebih mahal biaya pemeliharaannya.
Pembayaran di muka serta biaya pemeliharaan jangka panjang seringkali lebih mahal daripada membayar staf dan memelihara mesin kasir.
Mesin pembayaran mandiri juga dikenal sebagai surga pengutil bagi pelanggan nakal yang memanfaatkan kurangnya pengawasan.
Sebuah penelitian di University of Leicester menemukan bahwa toko-toko yang memiliki mesin tersebut melipatgandakan tingkat kerugian mereka akibat barang yang dicuri atau salah hitung.
Pembeli bahkan telah menyesuaikan taktik pencurian mereka untuk mengakomodasi teknologi baru.
“Trik pisang” adalah trik umum di mana pengutil akan mengambil barang yang lebih mahal seperti steak T-bone yang harganya $13,99 per pon dan sebagai gantinya menggunakan kode untuk barang yang lebih murah — seperti pisang seharga $0,49 per pon.
Skema ini, bersama dengan skema lainnya, mempersulit pekerjaan karyawan toko yang mengawasi area pembayaran mandiri.
Para ahli yakin kurangnya pengawasan pada mesin secara tidak sadar mendorong orang untuk mengambil produk mereka tanpa membayar.
Profesor Adrian Beck dari UoL menemukan dalam studi tahun 2018 bahwa satu toko dengan sistem pengontrol berat badan yang dipasang di titik pembayaran mandiri mengalami lebih sedikit kerugian dibandingkan toko yang tidak memiliki sistem penimbangan.
Pencairan dana mandiri dengan pengendalian berat badan merupakan intervensi penurunan berat badan yang paling umum digunakan dan dianggap sebagai pendekatan paling efektif yang digunakan hingga saat ini.
3
