IBU TIGA ANAK dibiarkan tanpa pemanas dan air panas selama tujuh minggu karena kesalahan pemasok energinya.
Shanice Palmer mempertanyakan kesalahan tersebut – dan terkejut ketika mereka hanya menawarkan voucher £60 sebagai kompensasi.
Shanice Palmer terpaksa tinggal bersama ibunya setelah menjadi “sangat khawatir” terhadap kesehatan anak-anaknya – yang berusia 11 bulan, dua dan lima tahun – ketika suhu turun drastis.
Sang ibu sangat prihatin dengan putrinya yang berusia 11 bulan yang “sakit parah” yang menderita croup – yang menjadi lebih buruk karena tidak ada air panas atau pemanas.
Shanice melihat ada kesalahan pada meteran gas Ovo miliknya dan menelepon perusahaan tersebut lebih dari 20 kali, katanya.
Dia bilang Wales daring: “Aku hanya kehilangan akal sehatku. Aku harus datang ke rumah ibuku karena di dalam rumah sangat dingin.
“Aku benar-benar tidak tahu harus berbuat apa sekarang.
“Saya harus tinggal di sini sampai semuanya beres, tetapi tidak ada ruang bagi kami di sini untuk jangka panjang dan orang-orang harus merangkap dan berbagi kamar.”
Properti Shanice awalnya dilengkapi dengan meteran gas pintar, namun diganti dengan meteran tradisional, dan sistem Ovo tidak pernah mendaftarkan saklar tersebut.
Akibatnya, dia dikirimi jenis kartu bayar sesuai pemakaian yang salah dan tidak dapat mengisi ulang meterannya.
Menurut warga yang marah tersebut, Ovo berjanji sebanyak 15 kali bahwa seseorang akan datang dan menemuinya – namun tidak berhasil.
Seorang juru bicara mengatakan: “Kami sangat menyesal atas kesulitan yang dialami dan dapat mengonfirmasi bahwa pasokan telah kembali. Kami telah menawarkan niat baik atas ketidaknyamanan ini.”
Ovo mengirimi Shanice £30 setelah gagal menyediakan pemanas selama tujuh minggu dan £30 lagi untuk kesulitan ibu tiga anak itu mendapatkan kartu baru.
Sebagai tanggapan, Shanice berkata: “Ini masih jauh dari cukup, dengan pemanas yang harus saya gunakan dan suhunya sangat dingin. Ini adalah waktu yang sulit.”
Hal ini terjadi ketika ribuan warga Inggris berjuang dengan tagihan energi pada musim dingin ini di tengah krisis biaya hidup, termasuk Lorraine Foster.
Wanita berusia 57 tahun ini terpaksa berbagi tempat tidur dengan ibunya, 86 tahun, karena ia hanya memiliki sisa kurang dari £1 seminggu setelah membayar tagihan energinya.
Sementara itu, seorang ayah terpaksa mengisolasi rumahnya yang beku dengan karton setelah tagihan energinya melonjak hingga lebih dari £1.000 per bulan.
Nigel Cleall (51) mengatakan dia bahkan mempertimbangkan untuk memindahkan dia dan putranya yang berusia 12 tahun Oliver ke gudang kebunnya, yang menurutnya lebih hangat daripada flat di lantai dasar miliknya.
