KROGER mengakui telah menghentikan minuman yang sangat populer tersebut, sehingga memicu kemarahan di kalangan pelanggan.
Pengecer tersebut mengungkapkan bahwa mereka telah menghentikan produk air soda beraroma Bubly Bounce – beberapa bulan setelah meluncurkan Fizz & Co Seltzers.
2
Salah satu pelanggan yang tidak puas menyatakan bahwa toko Kroger mereka di Nevada tidak memasok minuman tersebut selama tiga bulan.
Pelanggan menyatakan bahwa mereka tidak dapat membeli produk dari pesaing seperti Target dan Albertsons.
Mereka menyatakan bahwa “mengurangi rasa” bukanlah strategi yang baik untuk mempertahankan pelanggan.
Mereka berkata, “Mungkin ini saatnya memikirkan kembali keputusan ini jika Anda ingin mempertahankan pelanggan.”
Kroger menjawab secara online: “Kami meminta maaf. Bubly Bounce tidak lagi dibawa; itu telah dihentikan dari toko kami.
“Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Kami telah menyampaikan tanggapan dan komentar Anda kepada Tim Kepemimpinan kami untuk ditinjau lebih lanjut. Hari yang baik untukmu.”
Pembeli meminta pengecer untuk mempertimbangkan kembali keputusan tersebut.
Kroger menjawab: “Kami akan menyampaikan masukan Anda kepada tim pemasaran kami. Terima kasih!”
Pembeli menjadi marah ketika perusahaan menghentikan produk Fizz & Co Seltzer.
Seseorang berkata: “Tidak ada produk seperti ini di dunia. Saya sangat kecewa. Bagaimanapun, permintaannya ada di sana.”
Yang lain mengeluh: “Setiap hari kurang bagus tanpa produk ini!!!!!!!!!!!!”
Beberapa pembeli bahkan melobi perusahaan untuk mempertimbangkan kembali keputusan mereka dengan mengirimkan serangkaian email.
Yang lain telah membuat grup Facebook untuk bersatu demi mendapatkan kembali rasa favorit mereka.
Pelanggan sebelumnya mengungkapkan rasa frustrasi mereka secara online dengan mengeluh betapa sulitnya membeli barang tersebut.
Kroger juga menghentikan jeli apel mereknya sendiri meskipun diberi label “diremehkan” oleh pembeli.
Seorang perwakilan berkata, “Kami mohon maaf Anda tidak dapat menemukan jeli apel Kroger kami.
“Sayangnya, item ini sudah dihentikan. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan dan semoga akhir pekan Anda menyenangkan.”
Seorang penggemar merasa frustrasi setelah tidak dapat mengambil pot meskipun telah mengunjungi 10 toko.
‘PRODUK DIremehkan’
Pembeli memuji suguhan manis itu, menggambarkannya sebagai yang “terbaik” dan “diremehkan”.
Kroger telah mengatakan kepada pembeli bahwa keputusan untuk menghentikan produk apa pun bukanlah keputusan yang “dianggap enteng”.
Mereka mencatat, “Dibutuhkan banyak usaha dan waktu untuk menghentikan suatu produk, jadi kami tidak akan mengambil keputusan itu dengan mudah.
“Kami memiliki tim yang terus menganalisis penjualan untuk semua produk yang kami bawa, melihat hasil penjualan selama bertahun-tahun dan berkonsultasi dengan manajer toko kami.”
Pelanggan lain mengatakan mereka akan hampir menangis jika tidak dapat menemukan jeli di rak.
Seseorang berkata, “Saya mungkin akan menangis kepada manajer di Kroger hari ini jika mereka tidak memiliki jeli apel.”
Sementara itu, pengecer tersebut membuka Pusat Pemenuhan Pelanggan baru di Michigan, memperluas layanan pengirimannya.
Pelanggan yang berjarak hingga 90 menit dari fasilitas seluas 135.000 kaki persegi akan dapat menerima pengiriman menggunakan penjemputan dengan pengatur suhu Kroger Delivery.
Layanan ini juga menggunakan algoritma pembelajaran mesin yang mengoptimalkan rute pengiriman untuk memastikan pelanggan menerima barang mereka tepat waktu.
Kroger juga mengumumkan rincian merger senilai $24,6 miliar dengan saingannya Albertsons.
Kesepakatan itu akan menggabungkan lebih dari 2,700 gerai Kroger dan 2,200 Albertsons di seluruh AS.
