INILAH saatnya seorang penumpang easyJet yang menderita kanker dikeluarkan dari penerbangan setelah menanyakan kepada pramugari di mana harus meletakkan tasnya.
Guru Zoe Reynolds, 62, dan saudara laki-lakinya, yang menderita limfoma non-Hodgkin, ingin berangkat ke Seville tetapi akhirnya diantar turun dari pesawat.
3
3
Pasangan ini terbang dari Gatwick, dan ketika mereka naik ke pesawat, kompartemen bagasi di atas sudah penuh.
Zoe menjelaskan: “Saat kami naik, tidak ada tempat untuk meletakkan barang bawaan kami di atas karena kami berada di kursi paling depan.
“Begitu kami naik, pramugari berkata: ‘Saya tidak bertanggung jawab atas bagasi. Anda harus mengatur diri sendiri.’ Dia terus mengulangi, ‘Itu bukan tugas saya. Itu bukan pekerjaanku.’
“Kami akhirnya mendapatkan tempat di tengah-tengah pesawat dan itu bagus.
“Kemudian saudara laki-laki saya menaruh tas di bawah kursinya dan pembawa acara, David, datang dan berkata: ‘Anda tidak bisa menaruhnya di sana. Sudah kubilang sekarang kamu tidak bisa menaruhnya di sana.’
“Saya hanya bertanya ‘Kamu bilang bagasi bukan tugasmu – lalu tugas siapa membantu kami?’
“Saya benar-benar bingung dengan sikap orang ini terhadap pelanggan.”
EasyJet mengatakan dia dan saudara laki-lakinya “mengganggu” – tetapi Zoe mengklaim yang terjadi sebaliknya.
Dia berkata: “Dari nol menjadi lima juta dalam waktu lima detik.
“Sepertinya dia tiba-tiba berkata, ‘Saya tidak akan membawamu dalam penerbangan ini. Aku akan membuangmu ke laut.’
“Kami kemudian meminta untuk berbicara dengan kapten. Dia berkata: ‘Dengar, ini situasi yang sulit, tapi saya yakin jika semua orang meminta maaf, maka dia akan bertobat.
“Saya dan saudara laki-laki saya meminta maaf tiga kali, namun David berkata, ‘Tidak, saya tidak mengerti. Saya tidak menerima permintaan maaf Anda.’
“Dia berkata, ‘Kami ingin kamu pergi.’ Aku hanya menolak untuk pindah.”
Video menunjukkan Zoe dan saudara laki-lakinya duduk di kursi mereka saat pembawa acara berjalan mondar-mandir.
Ia terdengar sinis bertanya: “Apakah Anda sering merendahkan orang, Bu?”
Kapten kemudian terlihat memberi isyarat kepada pekerja untuk tenang.
Dia kemudian menjelaskan kepada keduanya bahwa polisi telah dipanggil.
Zoë berkata: “Saya seorang guru, saya tidak mendapatkan sirup. Aku tidak mabuk, aku tidak minum. Aku sangat bingung dengan apa yang sebenarnya terjadi.
“Saat kami turun dari pesawat, pramugari menggunakan interkom dan mengatakan bahwa semua orang tertunda karena ada masalah di bagian depan dan itu semua karena kami.
“Itu memalukan. Ketika kami pergi, semua orang bersorak.
“Kami akhirnya turun ke ruang tunggu keberangkatan dan dua polisi mengejar kami. Kami menjelaskan apa yang terjadi.
“Saya mengalami serangan jantung tiga minggu kemudian dan saya pikir kejadian ini adalah salah satu penyebabnya.
“Ketegangan segalanya dan perasaan tidak didengarkan dan tidak didengarkan.”
Juru bicara easyJet mengatakan: “Kami dapat mengonfirmasi bahwa polisi menghadiri penerbangan EZY8175 dari London Gatwick ke Seville pada 12 Agustus karena dua penumpang di dalamnya bertindak mengganggu.
“Meskipun insiden seperti itu jarang terjadi, kami menanggapinya dengan sangat serius dan tidak menoleransi perilaku kasar atau mengancam terhadap staf kami di pesawat.
“Keselamatan dan kesejahteraan pelanggan dan kru adalah prioritas utama kami.”
