SEORANG anak laki-laki merasa terpukul setelah dia ditolak naik ke pesawat karena kesalahan sederhana.
Charlie Read, 12, melakukan perjalanan dari Auckland bersama Qantas untuk menemui ayahnya di Thailand, pertama kalinya dia bertemu ayahnya dalam sembilan bulan.
Ibunya, Clare Mooney, mengatakan mereka membayar ekstra karena dia adalah anak di bawah umur tanpa pendamping dan oleh karena itu perlu dijaga selama penerbangan.
Namun, setelah tiba di bandara dini hari, mereka mengaku menemui beberapa kendala.
Maskapai tersebut mengatakan putranya tidak dapat naik pesawat karena penerbangan tersebut merupakan penerbangan codeshare dengan Emirates – artinya penerbangan dari Auckland ke Sydney adalah Qantas, namun penerbangan kedua dari Sydney ke Bangkok adalah Emirates.
Ini berarti bahwa mereka tidak memesannya sebagai pendukung tambahan pada penerbangan kedua, dan oleh karena itu tidak diizinkan naik ke pesawat.
Putranya dan ayahnya sama-sama menangis setelah staf mengatakan tidak ada yang bisa mereka lakukan.
Ibunya memiliki Herald Selandia Baru: “Anak saya kesal dan kesal karena dia tidak bisa melihat ayahnya.
“Saya berdiri di sana dengan perasaan tidak berdaya setelah diperlakukan seolah-olah saya telah melakukan kesalahan.”
Dia menambahkan bahwa mereka bahkan mencoba untuk membawanya ke dalam penerbangan alih-alih tarif dewasa, namun kru mengatakan itu hanya diperbolehkan untuk penumpang berusia di atas 15 tahun.
Pastor Andrew Read mengatakan mereka harus mengeluarkan uang lagi sebesar $5.000 (£2.526) untuk penerbangan alternatif, dibandingkan menggunakan Malaysian Airlines.
Dia menuduh maskapai penerbangan tersebut “tidak memiliki empati atau rasa kemanusiaan,” dan menambahkan: “Mereka seharusnya lebih siap untuk melayani area abu-abu, terutama ketika mereka melakukan kesalahan dan menyebabkan ketegangan dan drama bagi ayah dan anak yang berusaha untuk tetap terhubung. -Covid.”
Juru bicara Qantas mengatakan mereka telah meminta maaf kepada keluarga tersebut karena saran yang diberikan kepada mereka tidak benar dan mereka akan mengembalikan uang tersebut.
Mereka menambahkan: “Penumpang hanya dapat menggunakan layanan anak di bawah umur tanpa pendamping jika mereka memesan penerbangan Qantas dengan nomor penerbangan Qantas.
“Mereka seharusnya tidak diberi tahu bahwa mereka akan dapat menggunakan layanan anak di bawah umur tanpa pendamping setelah melakukan reservasi.”
Penerbangan codeshare adalah ketika dua maskapai penerbangan mengadakan perjanjian untuk menjual tiket untuk penerbangan yang sama.
Misalnya, British Airways berbagi dengan sejumlah maskapai internasional, termasuk American Airlines, Qantas, dan Aer Lingus.
Dan Virgin Atlantic berbagi dengan Air France, Delta dan KLM.
Berikut cara mengetahui apakah Anda sedang dalam penerbangan codeshare dari boarding pass Anda.
2
