Email LAIN dari Virgin Media masuk ke kotak masuk Pete Graham yang mengatakan bahwa penagih utang bisa kehilangan tagihan yang belum dibayar sebesar £116.
Namun pensiunan berusia 68 tahun dari Bristol itu membatalkan kontraknya beberapa bulan yang lalu – dan tidak mengerti mengapa dia terus menerima tagihan.
Kontrak broadband Pete akan berakhir pada bulan Juli.
Dia tidak ingin memperbaruinya karena raksasa telekomunikasi itu mengatakan pembayaran bulanannya akan naik dari £34 menjadi £54,25.
Pete hidup dari dana pensiun negara bersama istrinya yang berusia 66 tahun, Suezane, yang juga sudah pensiun, dan mengatakan uangnya terbatas – sehingga tidak mampu membayar kenaikan tersebut.
Setelah satu jam berbicara melalui telepon dengan Virgin Media, perusahaan tersebut setuju untuk membatalkan kontraknya, namun bertanya apakah mereka dapat menghubunginya kembali suatu saat nanti untuk membahas kesepakatan baru, dan dia menyetujuinya.
Lega karena kini ia dapat mencari tawaran yang lebih baik, Pete membayar tagihan terakhirnya.
Namun dia tidak dapat mempercayainya ketika dia menerima email dari perusahaan pada bulan Agustus yang memberitahukan bahwa dia berhutang £54,25.
Setelah menelepon untuk menyampaikan keluhan, dia diberitahu bahwa kontraknya tidak dibatalkan karena dia setuju untuk ditelepon kembali.
“Itu membuatku kesal,” katanya kepada The Sun.
“Saya mengizinkan mereka untuk membujuk saya kembali agar menerima telepon dari mereka, namun tetap saja tidak pernah datang.
“Sejauh yang saya ketahui, itu dibatalkan.”
Virgin Media mengatakan akan menyelesaikan kesalahan penagihan tersebut.
Tapi Pete tidak percaya ketika dia mendapat email lagi di bulan September, mengklaim dia berhutang £116.
“Emailnya bilang kalau saya tidak bayar, peringkat kredit saya bisa terpengaruh dan bisa ditunjuk debt collector,” kata Pete.
“Dengan biaya hidup yang ada, saya tidak mampu membayar uang yang mereka inginkan.
“Semua tabungan yang saya kumpulkan perlahan-lahan berkurang karena saya tidak mampu membayar tagihan.
“Saya bertanya-tanya bagaimana saya mampu membayar pengacara – saya khawatir harus pergi ke pengadilan dan biaya semua itu.”
Setelah The Sun menghubungi Virgin Media untuk menyelidiki masalah ini, utang Pete dihapuskan, dan dia juga mendapat kompensasi sebesar £54.
Seorang juru bicara mengatakan: “Kami telah meminta maaf kepada Tuan Graham atas kesulitan yang dia alami dalam menutup akunnya.
“Kami sekarang telah menutup rekening, melunasi semua utangnya, dan pelanggan senang masalah ini telah diselesaikan.”
Hak Anda jika Anda telah membayar terlalu banyak
Aturan yang berlaku – disebut Statuta Batasan di Inggris – menyatakan bahwa konsumen memiliki waktu enam tahun untuk mengajukan klaim agar uang mereka kembali jika mereka ditagih berlebihan.
Namun Anda harus menghubungi kami dengan menulis surat untuk membantah tagihan Anda, kata Citizens Advice.
Sertakan informasi penting seperti nomor rekening dan alamat Anda serta bukti bahwa Anda telah membayar lebih dari yang seharusnya.
Juara konsumen Martyn James sebelumnya mengatakan kepada The Sun bahwa Anda dapat melalui bank Anda untuk mendapatkan uang Anda kembali jika Anda kesulitan mendapatkannya melalui perusahaan.
“Jika Anda ditagih untuk kontrak lama yang Anda batalkan – atau hal lain yang salah – pergilah ke bank Anda dan minta mereka untuk mencabut uang tersebut,” katanya.
“Jika terlalu banyak waktu telah berlalu, bisnis tersebut harus mengembalikan dana Anda secara penuh beserta bunganya jika tidak dapat membuktikan bahwa Anda mengizinkan pembayaran tersebut.”
Seorang pelanggan ditagih dua kali lipat pada akun Sky-nya selama 13 tahun dan dibayar lebih sebesar £7.300 – kami membantunya mendapatkan uangnya kembali.
Pembaca lain diancam dengan petugas pengadilan oleh Scottish Power atas hutang £13.900 yang bukan miliknya.
