INILAH dunia furnitur dan dekorasi rumah Disney – raksasa Swedia, IKEA.
Kita semua menghabiskan waktu berjam-jam tersesat di labirin, mengisi bahan bakar dengan bakso khas mereka, dan tentu saja meninggalkan toko dengan membawa lebih dari satu kursi yang awalnya kita datangi.
Namun bagaimana perusahaan mencapai hal ini? Nah, salah satu mantan petinggi IKEA berbicara kepada Channel 5 dan mengungkapkan beberapa taktik yang mereka gunakan untuk membuat pelanggan membelanjakan lebih banyak.
Johan Stenebo, mantan direktur merek tersebut, muncul di IKEA: Bagaimana sebenarnya mereka melakukannya? dan jelaskan… yah, bagaimana mereka sebenarnya melakukannya.
Dan menurut para profesional, taktik mendorong pembelanjaan dimulai segera setelah Anda memasuki toko – dan itu semua berkaitan dengan tas kuning yang ikonik.
“Anda harus menarik pelanggan untuk mulai membeli dan, saat Anda mengambil salah satu tas kuning itu, secara tidak sadar Anda membuka dompet Anda.
”Dan kemudian kesenangan sesungguhnya dimulai bagi IKEA.
Seperti yang dijelaskan oleh salah satu pakar industri pada saat itu: ”Jika mereka memasukkan sesuatu ke dalam keranjang begitu mereka berjalan melewati pintu, mereka akan terus memasukkannya ke dalam.”
Dan penggemar IKEA akan tahu betapa sulitnya menolak mengisi kantong plastik – terutama ketika Anda melihat apa yang disebut oleh merek tersebut sebagai “barang menakjubkan” mereka.
Johan berkata: ”Barang yang menakjubkan adalah barang yang dihargai sangat rendah, terkadang merugi, untuk memberikan indikasi kepada pelanggan bahwa harga di IKEA sangat, sangat rendah.
”Bahkan jika Anda tidak membeli barang-barang yang Anda lihat, kesan itu memiliki semacam efek limpahan pada keseluruhan rangkaian produk.
Yang tidak kalah pentingnya adalah tata letak, di mana berbagai area dirancang untuk meniru ruangan di dalam rumah – seperti ruang tamu, dapur, kamar tidur, dan kamar mandi, seringkali lengkap dengan berbagai peralatan IKEA.
BINGO LUAR BIASA: Dapatkan bonus £20 dan 30 putaran gratis saat Anda membelanjakan £10 hari ini
Tentu saja, mudah untuk membayangkan diri Anda tinggal di sana – dan satu-satunya cara untuk mencapainya adalah dengan mengemas segala sesuatu di layar.
“Perangkat ruangan adalah penemuan IKEA, dibuat pada tahun 50an.
”Jadi mereka menemukan penemuan set ruangan ini dan kemudian mereka masih menyadari bahwa mereka membutuhkan sofa kompak, dan kombinasi sofa kompak dan set ruangan itulah yang membuat orang membeli.
”Anda seperti menemukan selera Anda sendiri, tanpa sadar, ada sesuatu yang membuat Anda tertarik.
Saat Anda berjalan perlahan melewati setiap bagian toko, Anda hampir terpaksa menemukan barang yang belum tentu Anda datangi ke toko.
Tapi tentu saja harganya terlihat terjangkau dan menyenangkan – jadi mengapa tidak menambahkannya ke keranjang juga?
3
“Anda tidak pernah memiliki jalan lurus yang panjangnya mungkin lebih dari 20 yard,” kata Johan.
“Kemudian berputar, berputar lagi, dan berputar lagi. Yang terjadi kemudian, tanpa disadari, mata Anda bisa melihat hal yang berbeda.
“Jalur ini dikembangkan untuk memandu pelanggan melalui seluruh toko IKEA.
”Itulah tujuannya. Ada kemungkinan jalan pintas, tapi ‘cara alami’ selalu merupakan jalan yang panjang.”
Bakso khas – bagian penting dari setiap kunjungan ke IKEA – juga memainkan peran penting, dan tampaknya pelanggan telah jatuh cinta pada bakso tersebut.
Menurut film dokumenter tersebut, pengecer asal Swedia ini menjual satu miliar bakso setiap tahunnya karena hal tersebut memberikan perasaan ‘pengalaman IKEA’ kepada pembelinya.
Duduklah, makan setumpuk bakso mereka, nikmati secangkir kopi gratis, jelajahi katalog – dan kembali berbelanja yang akan Anda lakukan.
Jadi lain kali Anda keluar dari toko dengan membawa banyak tas – inilah alasannya.
3
